结论：当公司股东去世，其家属要继承股份但其他股东不配合时，可以通过以下几种途径解决：首先查看公司章程是否有特别规定；若无特别规定，则依据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，通过协商、股东会决议或法律途径来明确股权归属并办理变更登记。
一、查看公司章程
公司章程是公司治理的基础文件，经常包含关于股东资格继承的具体规定。
- 有特别规定：如果公司章程中有明确条款规定股东去世后股权的处理方式，比如其他股东的优先购买权、特定程序下的外部转让等，那么应严格按照章程执行。例如，章程可能规定股东去世后，其股权需先由其他股东按出资比例购买，若其他股东放弃购买，再由公司指定第三方购买或进行其他处理。
- 无特别规定：若公司章程没有关于股东资格继承的特别规定，则需依据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规来处理。
二、遵循法定程序
- 确定股权归属：
- 根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国公司法》，股东去世后，其合法继承人原则上可以继承股东资格，但公司章程另有规定的除外。如果家属作为合法继承人要继承股份，而其他股东不配合，首先需确认家属的继承权是否合法有效，比如提供死亡证明、亲属关系证明、遗嘱（如有）等文件。
- 若家属继承股份的意愿明确且合法，而其他股东无正当理由拒绝配合，这可能侵犯了家属的合法权益。
- 办理变更登记：
- 在股权归属明确后，公司需向当地工商行政管理部门提交包括家属的继承权证明文件、公司证明文件等在内的必要材料，申请股东变更登记。
- 如果其他股东不配合提供相关文件或签署必要文件，家属可以要求公司出具书面说明，说明其他股东不配合的情况，并作为后续法律途径的证据。
三、通过股东会决议或法律途径解决
- 股东会决议：
- 在符合法定表决权比例的前提下，公司可以召开股东会，就股东去世后股权的处理问题进行决议。比如，决议通过由公司回购该股权，或者将该股权转让给其他股东或第三方。
- 但需注意，在决议过程中要保障家属作为继承人的知情权与异议权。如果家属对决议内容有异议，可以在决议作出后的一定期限内（如60日）向法院提起诉讼，请求撤销该决议。
- 法律途径：
- 如果通过协商和股东会决议都无法解决问题，家属可以向法院提起诉讼，请求确认其股东资格并要求其他股东配合办理股权变更登记。
- 在诉讼过程中，家属需要提供充分的证据证明其继承权的合法性和有效性，以及其他股东不配合的事实。法院将根据事实和法律规定作出判决，判决生效后，家属可以依据判决要求公司和其他股东配合办理股权变更登记。
四、风险防范建议
- 完善公司治理机制：
- 建议公司在章程中明确股东资格继承规则，比如设置优先购买权、限制非自然人股东继承等条款，以减少未来可能出现的纠纷。
- 定期股权梳理：
- 公司应建立股东信息动态管理制度，及时掌握股权变动情况，降低风险发生概率。比如，定期对股东信息进行更新和核实，确保股东信息的准确性和完整性。
- 保持沟通与协商：
- 在处理此类问题时，公司和其他股东应保持与家属的沟通与协商，尽量通过友好方式解决问题。如果能够达成一致意见，可以签订书面协议明确各方的权利和义务，避免后续纠纷的发生。
最后，股东去世后股权的继承问题可能涉及复杂的法律关系和利益冲突，建议家属在处理过程中保持冷静和理性，依法维护自己的合法权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。