遇到商家要求退货的情况，你可以按照以下步骤处理：

1. 核实退货原因及依据
   首先需确认商家要求退货的具体原因（如商品质量问题、错发漏发、消费者无理由退货等），并核对是否符合《消费者权益保护法》《民法典》或双方约定（如电商平台规则）中的退货条件。例如：

   • 若商品存在质量问题或与描述不符，商家必须无条件退货；
     
   • 若为“七天无理由退货”商品（如网购非定制类商品），消费者在规定期限内可单方要求退货；
     
   • 若因消费者个人原因（如不喜欢、尺寸错误等）且商品无质量问题，需看商家是否同意退货及是否需承担运费。

2. 与商家协商退货流程
   若符合退货条件，需与商家明确以下细节：

   • 退货方式：是否需通过指定快递、是否需保留物流凭证；
     
   • 退款时间：商家收到退货后多久退款（如电商平台通常要求3-7个工作日）；
     
   • 商品状态要求：是否需保持商品完好（如未拆封、配件齐全）；
     
   • 运费承担：因质量问题退货通常由商家承担运费，无理由退货可能需消费者自理。
     建议：通过平台聊天工具或邮件沟通，保留书面证据，避免口头协商。

3. 若商家拒绝合法退货请求
   若商家无正当理由拒绝退货（如商品确有质量问题但拒不承认），可采取以下措施：

   • 向平台投诉：通过电商平台（如淘宝、京东）的客服渠道提交证据（如商品照片、聊天记录），要求平台介入处理；
     
   • 向消费者协会投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，说明商家违规行为；
     
   • 法律途径：若损失较大（如高价商品），可向法院起诉商家，要求退货退款并赔偿损失（如运费、鉴定费等）。

4. 特殊情况处理

   • 定制商品：根据《消费者权益保护法》，定制商品通常不支持无理由退货，除非商家未按约定制作；
     
   • 生鲜易腐商品：此类商品一般不支持无理由退货，但若存在质量问题（如腐烂、变质），商家仍需负责；
     
   • 已签收商品：若签收后发现质量问题，需在规定时间内（如7天内）联系商家，逾期可能影响退货权益。

温馨提示：退货过程中务必保留商品原包装、配件及购买凭证（如发票、订单截图），避免因证据不足影响维权。若对具体操作有疑问，可直接向我咨询，我会结合你的情况提供详细建议。