结论:针对您衣服褪色商场同意退但公司不给退,且退完后商场让店员承担的情况,这涉及多个法律关系和责任主体,需要分情况讨论并采取相应措施。
一、衣服褪色与退货权利
消费者权益保护:
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品后,如果商品存在质量问题,如褪色等,有权要求退货、换货或修理。这是消费者的基本权利,商家应当予以保障。
商场与公司的责任:
- 商场作为销售者,有义务确保所售商品的质量符合相关标准。如果衣服褪色属于质量问题,商场应当承担退货责任。
- 公司作为生产者或供应商,如果衣服褪色是由于其生产或供应过程中的问题导致的,公司也应当承担相应的责任。商场在承担退货责任后,可以向公司追偿。
二、商场让店员承担退货责任的问题
店员的责任:
- 店员作为商场的员工,其职责是销售商品并提供服务。在正常情况下,店员不应当承担因商品质量问题导致的退货责任。
- 如果商场将退货责任转嫁给店员,这可能违反了劳动法的相关规定,店员有权拒绝并可以向劳动监察部门投诉。
商场的内部管理:
- 商场应当建立完善的内部管理制度,明确商品质量问题的责任主体和处理流程。如果商场将退货责任错误地归咎于店员,这不仅损害了店员的权益,也影响了商场的声誉和顾客满意度。
三、建议采取的措施
与商场协商:
- 首先,您可以与商场进行协商,明确衣服褪色属于质量问题,要求商场按照消费者权益保护法的规定进行退货处理。
- 如果商场坚持让公司处理或让店员承担责任,您可以要求商场提供相关的法律依据或内部规定,以便您进一步了解情况并采取相应措施。
向消费者协会投诉:
- 如果与商场协商无果,您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会为您提供法律咨询和协助,帮助您维护自己的合法权益。
考虑法律途径:
- 如果上述措施均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以向法院提起诉讼,要求商场或公司承担退货责任并赔偿相关损失。
关注店员权益:
- 如果您了解到商场确实存在让店员承担退货责任的情况,您可以鼓励店员向劳动监察部门投诉或寻求法律援助,以维护自己的合法权益。
进一步思考:在处理此类纠纷时,除了关注自身的权益外,也可以关注整个消费环境的改善。通过向相关部门投诉或参与消费者权益保护活动,可以推动商家提高商品质量和服务水平,从而营造一个更加公平、透明的消费环境。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议,请随时向我咨询。