商场故意不启用电梯的行为是否违法，需结合具体情况判断，但通常可能涉及违法或侵权。以下从不同角度详细分析：

一、从物业管理或商场管理责任角度

商场作为公共场所的管理者，对电梯等公共设施负有管理和维护的义务。如果商场故意不启用电梯，且该电梯是正常使用中不可或缺的设施（例如，商场内唯一或主要的垂直交通工具），那么商场的行为可能违反了其对顾客的安全保障义务。这种义务通常来源于物业管理合同、商场管理规定或相关法律法规，如《中华人民共和国民法典》中关于安全保障义务的规定。

具体情形：

• 如果电梯因维修、保养等原因需要暂时停用，商场应提前公示并设置明显的警示标志，以避免给顾客带来不便或安全隐患。
• 如果电梯无故停用，且商场无法提供合理理由，那么商场可能因未履行安全保障义务而承担法律责任。

二、从消费者权益保护角度

商场作为经营者，有义务为消费者提供安全、便捷的购物环境。如果商场故意不启用电梯，导致消费者在购物过程中遇到不便或安全隐患，那么商场的行为可能侵犯了消费者的合法权益。

具体情形：

• 对于行动不便的消费者（如老年人、残疾人等），电梯的停用可能构成对其平等购物权的侵犯。
• 如果电梯停用导致消费者在商场内发生意外（如摔倒、碰撞等），商场可能因未提供安全环境而承担赔偿责任。

三、从行政法规角度

电梯作为特种设备，其运行和管理受到相关行政法规的严格监管。如果商场故意不启用电梯，且该行为违反了特种设备安全监察条例等相关规定，那么商场可能面临行政处罚。

具体情形：

• 商场未按照规定对电梯进行定期检验、维护或保养，导致电梯无法正常运行。
• 商场擅自停用电梯，且未向相关部门报告或备案。

四、法律建议

1. 与商场协商：如果您认为商场故意不启用电梯的行为给您带来了不便或损失，首先可以尝试与商场管理层进行协商，要求其恢复电梯运行或提供合理的解决方案。
2. 向相关部门投诉：如果协商无果，您可以向当地的物业管理部门、消费者协会或特种设备安全监察机构投诉，寻求行政干预或调解。
3. 寻求法律救济：如果商场的行为给您造成了实际损失（如医疗费用、误工费等），您可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁。

总结来说，商场故意不启用电梯的行为是否违法需结合具体情况判断。但无论如何，商场作为公共场所的管理者，都应尽力为消费者提供安全、便捷的购物环境。如果您遇到了类似问题，欢迎直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。