重病死在酒店，一般情况下不需要赔偿酒店，但具体是否需承担责任取决于酒店是否尽到了安全保障义务以及是否存在其他责任方。以下是对此问题的详细分析：

1. 酒店的安全保障义务：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，酒店作为经营场所，对其经营区域内的住客负有安全保障义务。这包括确保设施设备安全、完善安保措施以及提供必要的救助等。
   • 如果酒店的设施设备存在安全隐患（如淋浴间地面防滑措施不到位）或安保管理存在漏洞（如未对进入人员进行有效登记和盘查），且这些疏忽直接导致了客人的死亡，酒店应当承担相应的赔偿责任。但在您描述的情况下，客人是因重病死亡，若酒店设施设备及安保管理均无问题，则酒店通常无需因设施或管理问题承担责任。

2. 酒店的服务不当责任：

   • 当酒店知道或应当知道客人突发疾病或遭遇紧急情况时，有义务采取合理的救助措施。如果酒店未能及时拨打急救电话或进行必要的急救处理，导致客人因延误救治而死亡，酒店需承担一定责任。
   • 在您描述的情况下，如果酒店已经及时采取了合理的救助措施（如及时呼叫救护车、提供必要的急救帮助等），则酒店无需因服务不当承担责任。

3. 无过错情况：

   • 如果客人的死亡完全是由于自身突发疾病，并且酒店在发现后已经采取了合理的救助措施，或者死亡是由不可抗力因素（如地震、雷击等自然灾害）导致的，酒店通常不需要承担赔偿责任。
   • 在您描述的情况下，客人因重病死亡，若酒店无过错且已尽合理救助义务，则酒店无需承担赔偿责任。

4. 第三人的责任：

   • 如果住客的死亡是由第三人的行为（如不法分子入侵、故意伤害等）造成的，根据法律规定，应由该第三人承担侵权责任。
   • 在这种情况下，如果酒店未尽到安全保障义务，使得第三人有机会实施侵权行为，酒店仍需承担补充责任，但有权向第三人追偿。不过，在您描述的情况下，客人是因重病死亡，与第三人行为无关，因此这一条款不适用。

建议与总结：

• 在处理此类事件时，建议家属和酒店首先通过协商或调解来尝试解决争议。如果协商无果，可以寻求法律诉讼途径来确定责任归属和赔偿事宜。
• 对于家属而言，如果认为酒店存在过错或未尽到安全保障义务，可以收集相关证据（如酒店设施照片、监控录像、急救记录等）来支持自己的主张。
• 对于酒店而言，如果认为自己已经尽到了安全保障义务且无过错，可以准备相关证据（如安全检查记录、急救培训记录、监控录像等）来证明自己的清白。

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