物业在电梯困人事件中的责任需根据具体情况来判断，以下分情况说明物业可能承担的责任：
物业存在过错的情况
- 日常维护保养不到位：根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条及《物业管理条例》第五十五条，物业有义务对电梯进行定期维护保养。若物业未履行此义务，如未按规定频次进行维保，或因长期维保缺失导致零部件磨损未及时发现和更换，进而引发电梯故障使业主被困，物业需承担相应责任。例如，某小区电梯因物业拖延更换磨损零件，导致运行中突然停运困人，监管部门依法对物业处以罚款并要求整改，若造成业主损害，物业还需承担赔偿责任。
- 安全管理缺失：物业应制定完善的电梯安全管理制度，并落实安全管理员的职责、培训和考核。若安全管理混乱，如未设置警示标识、未加强巡逻等，导致业主被困，物业需承担不可推卸的责任。同时，电梯内应具备完善的安全设施，如紧急报警装置、安全检验合格标志等，若这些设施不全或失灵，物业也需对业主被困承担一定责任。
- 应急处置不当：业主被困电梯后，物业应迅速响应求救信号，采取救援行动。根据相关规定，物业通常需在电梯困人事件发生后规定时间内（如不超过30分钟）到达现场救援。若物业未能在合理时间内响应并开展救援，或救援方法不正确，进一步危及业主生命安全，物业需对后果负责。例如，被困者因长时间等待导致健康问题发作，物业需承担相关医疗费用。
物业无责任或责任较小的情况
- 不可抗力因素：如地震、雷击等不可抗力事件导致电梯故障，使业主被困，且物业已尽力维护和保养电梯，则物业一般不需要承担全部责任。但根据实际情况，物业可能仍需承担部分人道主义补偿责任，并积极采取措施救援被困人员并配合修复电梯。
- 第三人原因：若电梯困人是由第三人的故意或过失行为造成，如恶意破坏电梯控制系统，主要责任由该第三人承担。如果物业已尽到合理的安全保障和管理义务，如设置警示标识、加强巡逻等，则可减轻或免除责任。
- 业主自身不当使用：当业主不正确使用电梯，如在电梯内打闹、强行扒门、超载、乱按按钮等行为导致电梯故障困人，物业在正常履行维护和管理职责的情况下，一般不承担责任。但物业仍需及时救援被困业主，并可对业主的不当行为进行劝阻和教育。
- 电梯本身质量问题：若电梯本身存在质量问题，且该问题在电梯安装或制造时就已经存在，而物业公司在接手管理时已经尽到了合理的检查和注意义务，则物业无需承担责任。此时，业主可向电梯的生产者或销售者主张权利。
针对电梯困人事件，物业应采取以下措施以降低法律风险：
- 加强日常维护保养：制定详细的电梯维保计划，并严格按照计划执行，确保电梯处于良好运行状态。
- 完善安全管理制度：建立健全电梯安全管理制度，明确安全管理员的职责，加强安全培训和考核，提高安全管理水平。
- 提高应急处置能力：制定电梯困人应急预案，定期组织演练，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、有效地进行救援。
- 加强业主宣传教育：通过宣传栏、业主大会等方式，向业主宣传电梯安全使用知识，提高业主的安全意识和自我保护能力。
若业主因电梯困人事件遭受损害，可采取以下措施维护自身权益：
- 与物业协商：首先尝试与物业进行协商，了解事件原因及物业的处理态度，寻求合理的赔偿方案。
- 寻求相关部门帮助：若协商无果，可向住房城乡建设部门、市场监管部门等相关部门投诉，寻求政府部门的介入和调解。
- 提起诉讼：若通过协商和调解均无法解决问题，业主可向法院提起诉讼，要求物业承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，业主需提供充分的证据证明物业存在过错及自身遭受的损害。
总之，电梯困人事件中物业的责任需根据具体情况综合判断。作为业主，在遇到此类问题时，应保持冷静，及时寻求救援，并通过合法途径维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可直接向我咨询。