当消费者受到工作人员辱骂时，其人格权已受到侵害，可以依法采取以下措施来维护自身权益：

1. 明确法律依据与权益

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。工作人员的辱骂行为明显违反了这一规定，侵害了您的人格尊严权。

2. 当场应对与证据收集

   • 保持冷静：在遭受辱骂时，首要的是保持冷静，避免情绪激动导致冲突升级，这样更有利于后续维权。
   • 证据收集：立即通过拍照、录像或录音等方式记录现场情况，包括辱骂性言语、动作以及可能的目击证人。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。

3. 维权途径与步骤

   • 协商和解：
     • 尝试与辱骂您的工作人员或其上级进行直接沟通，明确指出其行为的不当之处，并要求对方停止辱骂、赔礼道歉。
     • 如果直接沟通无果，可以书面投诉至商家的上级管理部门或客服中心，详细说明事件经过及您的诉求。
   • 调解与投诉：
     • 向消费者协会申请调解，您可以拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉，消协会协助双方进行调解。
     • 同时，也可以向市场监管部门或相关行业协会投诉，由其进行调查和处理。
   • 法律途径：
     • 发送律师函：如果辱骂行为较为严重，您可以聘请律师向商家发送正式律师函，告知其行为的违法性，并要求采取补救措施。
     • 提起民事诉讼：若辱骂行为给您造成了严重后果，如精神损害等，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求对方承担民事侵权责任，包括赔礼道歉、消除影响及赔偿精神损害抚慰金等。
     • 刑事报案：如果辱骂行为情节严重，达到刑事犯罪标准（如侮辱罪、诽谤罪等），您可以向公安机关报案，追究对方的刑事责任。

4. 赔偿要求

   • 根据相关法律规定，如果辱骂行为给您造成了严重精神损害，您有权要求精神损害赔偿。同时，您还可以要求对方赔礼道歉、消除影响等。

5. 注意事项

   • 证据保留：在整个维权过程中，务必妥善保管所有相关证据，包括现场记录、投诉材料、律师函等，以确保权益得到有效维护。
   • 及时行动：一旦发现权益受到侵害，应尽快采取行动，避免证据灭失或时效过期等问题。

示例说明： 假设您在某商场购物时，因商品问题与工作人员发生争执，对方情绪激动并对您进行辱骂。此时，您可以立即用手机记录下对方的辱骂行为，并尝试与商场管理层沟通要求处理。如果商场未给予满意答复，您可以向消费者协会投诉或考虑通过法律途径维权。

总结与建议： 面对工作人员的辱骂行为，消费者应勇敢站出来维护自己的合法权益。通过协商、调解、投诉或法律途径等多种方式，您可以有效地制止侵权行为并获得相应的赔偿。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我将为您提供专业的法律帮助。