结论：服务行业在服务未开始时要求退款，少退是否合理需根据具体情况判断，包括合同约定、退款政策、消费者权益保护法规以及是否存在违约行为等因素。

分析如下：

1. 合同约定与退款政策：

   • 合同条款：首先，应查看服务合同中是否有关于退款的具体条款。如果合同中明确规定了在服务未开始时消费者有权获得全额退款，那么商家少退显然是不合理的，违反了合同约定。
   • 退款政策：即使合同中没有明确规定，商家也可能有内部的退款政策。如果政策中承诺了全额退款，那么商家同样应遵守这一承诺。

2. 消费者权益保护法规：

   • 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果商家在服务未开始时拒绝全额退款，可能侵犯了消费者的这一权利。
   • 格式条款：如果合同中的退款条款属于格式条款，且商家未以显著方式提示消费者注意，或者该条款存在不公平、不合理的内容，那么该条款可能被认定为无效，商家仍需按照法律规定或行业惯例进行退款。

3. 商家违约行为：

   • 违约认定：如果商家在合同签订后，无正当理由拒绝提供服务或要求消费者承担不合理费用，可能构成违约行为。在这种情况下，消费者有权要求商家承担违约责任，包括全额退款。
   • 举证责任：消费者在主张商家违约时，需要提供相应的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以证明商家存在违约行为。

4. 特殊情况考虑：

   • 定制服务：如果服务是定制化的，且商家在服务开始前已经投入了大量资源（如设计、采购等），那么商家可能会根据实际情况扣除部分费用。但这种情况应在合同中明确约定，且扣除的费用应合理。
   • 消费者原因：如果消费者因个人原因要求退款，且商家没有过错，那么商家可能会根据合同约定或行业惯例收取一定的手续费或违约金。但同样，这些费用应在合理范围内，并在合同中明确约定。

建议：

• 协商解决：首先，建议消费者与商家进行协商，尝试达成一个双方都能接受的退款方案。
• 投诉举报：如果协商无果，消费者可以向当地消费者协会或相关监管部门投诉举报，寻求帮助。
• 法律途径：如果问题仍然无法解决，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如起诉商家要求全额退款或承担违约责任。

后续行动：

• 如果您遇到了类似问题，且无法与商家协商解决，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。