业主可先与物业协商，若协商无果，可通过投诉、诉讼等途径要求物业承担相应责任。具体分析如下：

1. 明确物业的安全保障义务范围

   • 根据《物业管理条例》及相关法律规定，物业对小区公共区域负有基本的安全保障义务，包括但不限于：公共设施维护（如电梯、消防设备）、安保人员配置、监控系统运行、照明设施完好等。
   • 若物业未履行上述义务导致业主人身或财产受损（如因监控缺失导致盗窃、因设施故障导致摔伤），物业需承担相应责任。

2. 协商与书面催告

   • 第一步：收集证据：业主应先通过拍照、录像、书面记录等方式固定物业未履行安全保障义务的证据（如损坏的门禁系统、未巡逻的安保记录等）。
   • 第二步：正式沟通：向物业提交书面《整改通知书》，明确指出问题（如“XX区域监控长期故障未修复”）、要求限期整改（如“7日内修复并提交验收报告”），并保留送达凭证（如邮寄回执、签字确认单）。

3. 投诉与行政干预

   • 若物业拒不整改，业主可向当地房管部门（如住建局物业科）或街道办提交投诉材料，附上证据及《整改通知书》复印件，要求行政机关介入调查并责令物业整改。
   • 行政机关调查后若认定物业违规，可对其处以罚款、通报批评等处罚，并强制要求整改。

4. 诉讼途径

   • 起诉条件：若物业未整改且已造成实际损失（如财物被盗、人身伤害），业主可向法院起诉物业，要求赔偿损失。
   • 举证要点：需证明物业未履行安全保障义务（如监控缺失的证据）、损失与物业失职的因果关系（如盗窃案发时间与监控故障时间的重合性）、损失金额（如购物发票、维修单据等）。
   • 赔偿范围：包括直接损失（如被盗财物价值）和合理间接损失（如因受伤导致的医疗费、误工费等）。

5. 特殊情形处理

   • 刑事报案：若物业存在重大过失导致严重后果（如因消防设施瘫痪导致火灾伤亡），业主可向公安机关报案，追究物业相关责任人的刑事责任（如重大责任事故罪）。
   • 业委会介入：若小区有业主委员会，可由业委会出面与物业协商或召开业主大会表决更换物业。

行动建议：业主可优先通过书面催告+投诉的方式推动物业整改，若已产生损失，及时固定证据并咨询律师评估诉讼可行性。