媒婆说媒失败，收取的介绍费在一般情况下是可以要求退还的。以下是对此问题的详细分析：
一、法律依据
不当得利原则：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。如果媒人在未促成婚姻的情况下收取了费用，且该费用并非基于双方事先约定的明确服务内容（如已提供的具体婚介服务等），则可能构成不当得利，委托人有权要求退还。
民事法律行为无效或效力待定的处理：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。若媒人与委托人之间的约定因违反法律法规或公序良俗而无效，媒人也应返还所收款项。
二、实际情况分析
媒人的身份与性质：
- 如果媒人是专业的婚介机构或从业人员，他们通常会提供一系列的服务，并可能收取一定的费用。在这种情况下，如果服务未完成或未达到预期效果，消费者有权要求退款。
- 如果媒人是个人，且以帮忙介绍对象为由收取了钱财，但并未实际促成婚姻，那么这种行为可能被视为一种无偿的居间行为。然而，如果媒人以营利为目的，长期从事此类活动，并收取了高额费用，那么其行为可能涉嫌违法，委托人更有权要求退还费用。
费用的性质与用途：
- 如果媒人收取的费用是用于支付实际的婚介服务成本（如场地租赁、人员工资等），且这些成本已经发生，那么退款可能会受到一定限制。但即便如此，如果服务未完成，委托人仍有权要求部分或全部退款。
- 如果媒人收取的费用是纯粹的“好处费”或“辛苦费”，且未提供任何实质性的服务，那么这笔钱更应该退还。
证据收集：
- 在要求媒人退款时，委托人应尽可能收集相关证据，如转账记录、聊天记录、通话录音等，以证明媒人确实收取了费用且未履行承诺。这些证据将有助于委托人在协商、调解或诉讼过程中维护自己的权益。
三、建议措施
友好协商：
- 首先尝试与媒人进行友好协商，说明情况并要求退款。在协商过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的表达。通过沟通，双方可能能够达成一个合理的退款协议。
寻求第三方调解：
- 如果协商无果，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如当地的人民调解委员会或消费者权益保护组织。这些机构通常具有专业的调解能力和经验，能够帮助双方达成一个公平合理的解决方案。
法律途径：
- 如果以上方法均无法解决问题，委托人可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。向法院提起诉讼前，请确保已收集到充分的证据，并咨询我的意见（作为专业律师，我可以提供具体的法律指导和建议）。在诉讼过程中，法院将根据相关法律法规和事实情况作出判决，要求媒人退还费用。
总结来说，媒婆说媒失败收取的介绍费在一般情况下是可以要求退还的。但具体能否退还以及退还的金额和方式，需要根据实际情况和相关法律法规进行判断和处理。如果你遇到此类问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议和帮助。