结论前置：在正常乘梯过程中电梯突然发生故障，乘梯人通常不需要承担赔偿责任。不过，具体是否需要赔偿还需根据实际情况来判断，以下从不同角度为你详细分析：

从侵权责任角度分析

1. 一般原则：根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编的相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在电梯故障导致乘梯人受损的场景中，乘梯人本身并没有实施任何过错行为，而是电梯的运营者、管理者或者维护者可能存在过错，比如未对电梯进行定期维护、维护不当等，导致电梯出现故障。因此，乘梯人作为受害者，不需要承担赔偿责任，反而有权要求有过错的运营者、管理者或者维护者承担侵权责任，赔偿其因电梯故障所遭受的损失，包括人身损害赔偿（如医疗费、护理费、误工费等）和财产损害赔偿（如因电梯故障导致随身物品损坏的赔偿）。
2. 特殊情况：如果乘梯人存在故意或者重大过失行为导致电梯故障，例如在电梯内剧烈蹦跳、强行扒开电梯门等，那么乘梯人可能需要承担相应的赔偿责任。但这种情况比较特殊，需要有充分的证据证明乘梯人的过错行为与电梯故障之间存在直接的因果关系。

从合同关系角度分析

1. 物业服务合同：在大多数情况下，小区的电梯由物业服务企业进行管理和维护，业主与物业服务企业之间存在物业服务合同关系。物业服务企业有义务按照合同约定对电梯进行日常维护、保养和检修，确保电梯的安全运行。如果因为物业服务企业未履行合同义务导致电梯故障，给乘梯人造成损失的，乘梯人可以依据物业服务合同要求物业服务企业承担违约责任，赔偿其损失。
2. 电梯使用合同（如有）：在一些商业场所或者特定情况下，可能存在电梯使用合同。如果电梯使用合同中明确约定了各方在电梯故障时的责任承担方式，那么应当按照合同约定来处理。但通常情况下，合同不会约定乘梯人在正常乘梯过程中因电梯故障需要承担赔偿责任。

实际处理建议

1. 保留证据：如果遇到电梯故障导致自身受损的情况，乘梯人应及时保留相关证据，如现场照片、视频、医疗记录、报警记录等，以便在后续维权时能够证明自己的损失和电梯故障的事实。
2. 与相关方沟通：乘梯人可以与电梯的运营者、管理者或者维护者进行沟通，要求其承担相应的责任。如果沟通无果，可以向相关部门投诉，如物业管理部门、市场监督管理部门等。
3. 寻求法律帮助：如果损失较大或者与相关方无法达成一致意见，乘梯人可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的合法权益。

总结：正常乘梯时电梯突然故障，乘梯人一般无需赔偿。但若存在特殊过错行为，则可能需担责。遇到此类情况，保留证据、积极沟通并寻求法律帮助是关键。如果你还有其他关于交通运输或保险理赔方面的法律问题，欢迎直接向我咨询。