您无需惊慌，也先不要直接承认或否认借款事实，可按以下步骤处理：
核实来电信息真实性
首先要求对方提供具体信息，包括：
- 贷款合同编号、放款时间、金额、还款期限等细节；
- 银行全称、部门名称及工作人员工号；
- 书面通知方式（如邮件、短信或纸质函件）。
若对方拒绝提供或含糊其辞，极可能是诈骗电话，可直接挂断并拉黑。
通过官方渠道确认
立即联系该银行官方客服电话（通过银行官网或银行卡背面查询），说明情况并要求：
- 查询本人名下所有贷款记录；
- 核实是否存在未结清贷款；
- 要求出具书面《贷款明细清单》。
若银行确认无贷款记录，则可排除身份被盗用风险；若存在异常记录，需进一步处理。
排查身份被盗用可能
若银行确认存在未申请的贷款，需立即：
- 报警：携带身份证、银行出具的异常记录证明，到当地派出所报案，留存《受案回执》；
- 联系中国人民银行征信中心：申请查询个人征信报告，确认是否有未知贷款记录（可通过官网或线下网点办理）；
- 书面异议申请：若征信报告显示异常贷款，向征信中心提交《个人征信异议申请表》，要求更正记录。
防范后续风险
- 勿向来电者提供任何个人信息（如身份证号、银行卡号、验证码）；
- 定期查询个人征信报告（每年2次免费机会）；
- 关注银行账户动态，若发现异常扣款立即冻结账户并报警。
法律依据与风险提示
根据《刑法》第196条，冒用他人身份贷款可能构成信用卡诈骗罪，最高可处十年以上有期徒刑。若您确未借款，无需承担还款责任，但需积极配合调查以证明清白。
建议行动顺序：
- 挂断电话 → 2. 联系银行官方客服核实 → 3. 查询征信报告 → 4. 发现异常立即报警 → 5. 保留所有沟通记录作为证据。
如有进一步疑问或需要协助处理，可随时向我咨询具体流程。