针对员工质量差且返工态度恶劣的问题，企业可以采取以下措施来应对：

1. 明确工作标准与考核机制：

   • 企业应首先确保员工清楚了解其工作职责、工作标准以及考核机制。这可以通过制定详细的工作说明书、操作流程以及绩效考核标准来实现。当员工明确知道何为“质量差”以及返工的具体要求时，他们更有可能调整自己的工作态度和行为。
   • 法律依据：虽然直接的法律条款可能并未明确提及“工作质量”或“返工态度”，但《劳动法》和《劳动合同法》均强调了用人单位应依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。因此，企业有权制定合理的工作标准和考核机制。

2. 进行员工培训与教育：

   • 对于工作质量不佳的员工，企业应提供必要的培训和教育，帮助他们提升技能水平，改善工作质量。同时，针对态度恶劣的问题，企业可以通过沟通、辅导或团队建设活动等方式，引导员工树立正确的职业态度和价值观。
   • 实际操作：培训可以包括技能培训、职业素养培训等多个方面。企业可以邀请行业专家或内部资深员工进行授课，确保培训内容的实用性和针对性。

3. 实施绩效管理与奖惩制度：

   • 企业应建立科学的绩效管理体系，对员工的工作表现进行定期评估。对于工作质量差且态度恶劣的员工，企业可以根据绩效考核结果采取相应的奖惩措施，如警告、罚款、降职或解除劳动合同等。
   • 法律依据：根据《劳动合同法》的相关规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。因此，如果员工的工作质量差且态度恶劣行为严重违反了企业的规章制度，企业有权依法解除劳动合同。
   • 注意事项：在实施奖惩制度时，企业应确保制度的公平性和透明度，避免因为主观偏见或不当操作而引发劳动争议。

4. 加强沟通与反馈：

   • 企业应建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议。对于工作质量差且态度恶劣的员工，企业可以通过一对一沟通、团队会议等方式，了解他们的想法和困难，帮助他们解决问题，同时明确表达企业对工作质量和态度的要求。
   • 实际操作：沟通时，企业应保持冷静和理性，避免情绪化的指责或批评。同时，企业应积极倾听员工的意见，对于合理的建议应予以采纳和实施。

5. 考虑法律途径（如必要）：

   • 如果员工的工作质量差且态度恶劣行为已经严重违反了企业的规章制度或法律法规，且经过上述措施仍无法改善，企业可以考虑通过法律途径来解决问题，如向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
   • 法律依据：根据《劳动争议调解仲裁法》和《民事诉讼法》的相关规定，企业有权依法维护自己的合法权益。

总结与建议：

• 企业应首先通过明确工作标准、提供培训、实施绩效管理与奖惩制度以及加强沟通与反馈等措施来改善员工的工作质量和态度。
• 如果上述措施仍无法解决问题，且员工的行为已经严重违反了企业的规章制度或法律法规，企业可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。
• 在整个过程中，企业应确保所有措施的合法性和合规性，避免因为不当操作而引发劳动争议或法律风险。

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