家属打听案情时，应遵循法律规定和职业操守，根据具体情况采取不同处理方式，具体如下：
若家属是案件当事人的近亲属且案件不涉及国家秘密、个人隐私等：
- 可以适度沟通：在不违反法律规定和律师职业道德的前提下，可以向家属介绍案件的基本流程、法律程序以及可能面临的结果等一般性信息。例如，告知家属案件目前处于哪个诉讼阶段（如侦查阶段、审查起诉阶段、审判阶段），每个阶段大概的时间周期等。但要注意，不能透露案卷中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私以及可能影响案件公正审理的信息。
- 引导家属正确对待：向家属说明案件处理需要时间和程序，让他们保持耐心，同时提醒他们不要采取不正当手段干预案件，如向办案人员行贿、打听内部消息等，这些行为不仅违法，还可能对案件处理产生负面影响。
若家属打听的内容涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或可能影响案件公正审理：
- 坚决拒绝透露：必须严格遵守法律规定和律师职业道德，拒绝向家属透露这些信息。可以向家属解释相关法律规定，说明透露这些信息的违法性和可能带来的严重后果，如可能导致案件证据失效、影响司法公正、甚至使相关人员承担法律责任等。
- 做好解释和安抚工作：家属可能因为对案件的关心和担忧而急于了解更多信息，在拒绝透露的同时，要做好解释和安抚工作，让他们理解律师的立场和做法是为了维护案件的公正处理和当事人的合法权益。
若家属不是案件当事人的近亲属或者与案件有其他利害关系：
- 谨慎对待：对于非近亲属的家属打听案情，要更加谨慎。首先要了解他们打听案情的目的和背景，判断是否存在不正当意图。如果无法确定其意图或者怀疑其有不正当目的，应拒绝透露任何案件信息。
- 遵循委托关系原则：律师的职责是维护委托人的合法权益，只有在委托人授权或者符合法律规定的情况下，才能向他人透露案件信息。如果没有委托人的明确授权，不能随意向非近亲属的家属透露案情。
在处理家属打听案情的过程中，律师要注意保护自己的执业安全。如果家属的行为涉嫌违法或者对律师进行威胁、骚扰等，律师可以及时向公安机关报案或者向律师协会寻求帮助。同时，律师也要注意保留相关证据，如与家属的沟通记录、书面材料等，以备不时之需。