关于您提出的“公交车没拉手刹怎么处罚”的问题，这实际上涉及到公交车司机操作规范和交通安全的问题，而非直接关于乘客投诉的流程。不过，我可以从相关法规和一般处理原则的角度，为您详细解答。
一、公交车没拉手刹的违规性质
公交车没拉手刹属于违反交通操作规范的行为，这种行为可能危及乘客安全、行人安全以及道路交通安全。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关实施条例，公交车司机在停车时应当确保车辆稳定，采取必要的制动措施，包括拉手刹。
二、可能的处罚措施
行政处罚：
- 如果公交车司机未拉手刹的行为被交通管理部门或公交公司发现，司机可能会面临行政处罚，如罚款、扣分等。具体处罚力度会根据违规情节的严重程度、是否造成后果等因素来决定。
内部处理：
- 公交公司通常会有严格的内部管理制度，对于违反操作规范的司机，公司可能会进行内部处理，如警告、罚款、停职检查、解雇等。这些处理措施旨在维护公司形象、保障乘客安全以及规范司机行为。
法律责任：
- 如果公交车没拉手刹导致交通事故或人员伤亡，司机还可能面临法律责任，包括民事赔偿和刑事责任。这取决于事故的具体情况和法律判决。
三、乘客如何应对
- 提醒司机：如果您在公交车上发现司机未拉手刹，可以礼貌地提醒司机注意安全，确保车辆稳定。
- 记录证据：如果可能的话，您可以记录下车牌号、时间、地点等信息，以便在需要时向相关部门报告。
- 报告相关部门：如果您认为司机的行为严重危及安全，可以向公交公司或交通管理部门报告，提供详细信息和证据，以便相关部门进行调查和处理。
四、建议与预防
- 加强培训：公交公司应加强对司机的培训，提高他们的安全意识和操作技能，确保他们能够正确、规范地操作公交车。
- 定期检查：公交公司应定期对公交车进行检查和维护，确保车辆处于良好状态，减少因车辆故障导致的安全隐患。
- 乘客监督：鼓励乘客对公交车的安全状况进行监督，发现违规行为及时报告，共同维护道路交通安全。
综上所述，公交车没拉手刹是一种违反交通操作规范的行为，可能面临行政处罚、内部处理以及法律责任。乘客在发现此类行为时，可以提醒司机、记录证据并报告相关部门。同时，公交公司也应加强培训、定期检查和鼓励乘客监督，共同维护道路交通安全。