当银行发现内部存在造假资料时，这是一个非常严肃的问题，需要迅速且妥善地处理。作为可能受到影响的客户或相关方，你可以按照以下步骤来维护自己的权益：
一、银行内部解决途径
直接沟通：
- 首先，你可以尝试直接联系涉事银行的网点负责人或相关部门，详细阐述你发现的造假情况，比如虚假业务资料、不实财务数据等。要求他们给出明确的解释和解决方案。
- 举例来说，如果你发现某份存单存在造假，如印鉴模糊、编号重复等，你可以携带这份存单及相关凭证前往银行网点，与负责人面对面沟通。
利用客服热线：
- 拨打银行的官方客服电话，按照语音提示转接至人工服务。向客服人员详细描述你发现的造假行为，并要求他们记录并处理这个问题。
通过官方网站或手机银行投诉：
- 登录银行的官方网站，在“投诉建议”或“客户服务”等板块填写投诉表格，并上传相关证据。
- 如果你使用手机银行APP，也可以利用其中的“意见反馈”或“投诉”功能，以文字、图片等形式提交你的投诉。
二、向监管机构投诉
中国银行业监督管理委员会（银保监会）：
- 你可以拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，详细描述你发现的银行造假行为，并提供相关证据线索。
- 或者，你也可以向当地的银保监分局寄送投诉信，内容包括你的个人信息、被投诉银行的名称、造假行为的详细情况以及你提供的证据材料复印件。
中国人民银行：
- 如果银行的造假行为涉及支付结算、货币信贷政策执行等领域，你可以通过中国人民银行的官方网站，在“金融消费权益保护”板块在线提交投诉。
- 你也可以前往当地的人民银行分支机构进行现场投诉。
三、其他投诉途径
消费者协会：
- 如果银行的造假行为侵害了你的消费者权益，比如虚假宣传理财产品导致你经济损失，你可以拨打12315消费者投诉举报专线，请求消费者协会介入调解。
司法途径：
- 如果银行的造假行为造成了严重后果，比如你因此遭受了重大经济损失，你可以考虑提起民事诉讼。收集好相关证据，如合同、银行单据、通信记录等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 如果银行的造假行为涉嫌犯罪，比如伪造金融票证罪，你应该立即向公安机关报案，由司法机关依法追究其刑事责任。
四、保留证据与寻求专业帮助
- 在整个过程中，保留所有与银行交易相关的文件、记录、聊天记录等作为证据至关重要。这些证据将有助于你证明自己的主张，并维护自己的合法权益。
- 如果你遇到复杂情况或需要更专业的指导，建议及时咨询律师。律师可以为你提供针对性的法律建议和帮助，确保你的权益得到充分保护。
综上所述，面对银行内部存在造假资料的问题，你应该冷静应对，依据具体情况选择合适的投诉途径，并确保保留充分证据以支持你的主张。通过综合运用银行内部投诉、监管机构举报、消费者协会帮助及司法途径等手段，你可以有效地维护自己的合法权益。