针对锂电池不合格但商家拒绝退货退款的情况，您可以通过协商、投诉、诉讼等途径依法维权，具体处理方式需结合实际情况选择，以下是详细分析：

1. 优先协商解决

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理。商家拒绝履行义务的，可明确告知其法律责任。
• 操作建议：
  • 保留购买凭证（发票、合同等）、商品不合格的证据（如检测报告、照片、视频）；
  • 通过书面形式（邮件、短信）与商家沟通，明确要求退货退款，并留存沟通记录；
  • 若商家以“已拆封”“影响二次销售”等理由拒绝，可引用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条，说明锂电池不属于“拆封后不宜退货”的商品范围。

2. 向第三方平台或监管部门投诉

• 适用场景：协商无果，且商品通过电商平台购买。
• 操作步骤：
  • 平台投诉：通过电商平台客服渠道提交投诉，上传证据材料，要求平台介入处理；
  • 行政投诉：向商家所在地的市场监督管理部门（12315热线或全国12315平台）投诉，说明商家违法行为，要求立案调查；
  • 行业投诉：若商家为品牌授权经销商，可向品牌方投诉，利用品牌对经销商的约束力推动解决。

3. 提起民事诉讼

• 适用场景：投诉后仍未解决，或涉及金额较大、商家存在明显欺诈行为（如伪造质检报告）。
• 操作要点：
  • 确定管辖法院：一般向商家所在地或合同履行地法院起诉；
  • 准备证据材料：包括购买凭证、商品不合格证据、沟通记录、投诉记录等；
  • 明确诉讼请求：要求退货退款、赔偿损失（如检测费、交通费），若商家存在欺诈，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”（最低500元）。

4. 特殊情形处理

• 商品已使用：若锂电池因使用导致损坏，商家可能以“人为损坏”为由拒绝退货。此时需证明商品本身存在质量问题（如自燃、容量虚标），可通过第三方检测机构出具报告作为证据。
• 商家失联或注销：若商家已关闭店铺或注销营业执照，可向平台要求披露商家信息，或直接起诉平台（需证明平台未尽到审核义务）。

5. 预防性建议

• 购买前要求商家提供质检报告、3C认证等文件；
• 优先选择支持“无理由退货”的商家，并保留商品原包装；
• 发现质量问题后立即停止使用，避免扩大损失。

提示：若涉及金额较大或证据复杂，建议整理好材料后直接向我咨询，我可协助制定具体维权方案。