公交车到站不停车，一般情况下乘客不能直接索赔，但可以通过投诉来维护自身权益，若因不停车行为导致乘客受伤或财产损失，则可依法索赔。以下从不同角度为你详细分析：
一、投诉维权角度
公交车作为公共交通工具，应按照规定的站点、线路和时间运行并停靠。当公交车未在规定站点停车时，侵犯了乘客的合法权益，包括但不限于出行便利、时间规划等。乘客有权要求公交公司按照既定服务标准提供服务，并在服务未达标时进行投诉。
投诉渠道与方式：
公交公司服务热线与官网：
- 乘客可通过公交公司的客服电话或官方网站进行投诉，提供详细的事件信息，如公交车线路、车牌号、时间以及不停车的具体站点。
- 若公交车上设有投诉电话，可直接拨打进行即时反馈。
政府服务热线与平台：
- 拨打12345政府服务热线，这是一个综合性的服务平台，能协调各相关部门处理问题，包括对公交车违规行为的投诉。
- 部分城市还推出了公交相关的APP或在政务微信公众号、微博等平台开通了投诉渠道，乘客可按照指引进行在线投诉。
交通运输管理部门：
- 乘客可向当地的交通运输管理部门进行投诉，拨打12328交通运输服务监督电话，反映公交车到站不停车的情况。
- 若公交公司未能妥善处理投诉，或乘客对处理结果不满意，可进一步向交通管理部门寻求帮助。
消费者协会：
- 作为消费者，乘客还可以选择向消费者协会投诉，他们可以提供法律支持并督促公交公司改进服务。
投诉时需准备的材料：
- 时间：精确到分钟的公交车到站不停车的时间。
- 地点：明确公交车应停靠站点的具体名称或大致地理位置。
- 线路信息：准确的公交线路编号。
- 车辆特征：如车身上的编号、颜色、外观特征等，以便准确锁定涉事车辆。
- 证据材料：如果可能，提供行车记录仪记录的画面、手机拍摄的视频等影像资料，作为直观证据。
二、索赔维权角度
若公交车到站不停车导致乘客受伤或引发交通事故，造成乘客财产损失或人身伤害，那么乘客可以依法向公交公司索赔。
索赔依据与流程：
民事赔偿责任：
- 公交公司需承担相应的民事赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费、财产损失等。驾驶员根据其过错程度也可能需承担部分赔偿责任。
- 乘客应收集相关证据，如医疗记录、费用单据、事故现场照片或视频等，以证明其损失和公交公司的过错。
索赔流程：
- 乘客可先与公交公司协商赔偿事宜，若协商不成，可向当地交通运输管理部门或消费者协会投诉，寻求调解。
- 若调解无果，乘客可向人民法院提起诉讼，要求公交公司承担赔偿责任。
三、法律后果角度
公交车到站不停车的行为，不仅违反了公共交通服务规范，还可能触犯相关法律法规，面临一系列处罚措施。
常见处罚措施：
- 公交公司内部处理：涉事驾驶员可能受到批评教育、警告、罚款（如扣除当月绩效奖金的20%-50%）及绩效扣分等内部处理。
- 交通管理部门处罚：根据情节轻重，可给予警告或处以20元以上200元以下的罚款。若驾驶人不在现场或拒绝立即驶离，妨碍交通，还可处以相同金额的罚款，并可将机动车拖移至不妨碍交通的地点，拖车费用由公安机关交通管理部门承担。
导致严重后果时的处罚：
- 行政责任加重：交通管理部门可对驾驶员采取更严厉的处罚，如暂扣驾驶证1-3个月，并根据事故责任认定进行更高额度的罚款。
- 刑事责任：若行为导致严重伤亡后果且驾驶员负主要或全部责任，可能涉嫌交通肇事罪。根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条，犯交通肇事罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。
总结与建议：
公交车到站不停车，乘客应首先通过投诉来维护自身权益。若因不停车行为导致乘客受伤或财产损失，乘客可依法向公交公司索赔。同时，公交公司及驾驶员应严格遵守相关法律法规和服务规范，确保安全、准时地提供公共服务。交通管理部门也应加强监管和执法力度，维护良好的交通秩序和公共安全。如果你有任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。