当客户购买到“凶宅”并要求退房时，这是一个涉及法律权益和合同履行的重要问题。以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：
一、明确“凶宅”的法律定义及性质
“凶宅”通常指的是发生过自杀、他杀等非正常死亡事件的房屋。虽然我国法律并未明确将“凶宅”列为法定的退房事由，但如果卖方故意隐瞒这一关键信息，导致买方在不知情的情况下购买，那么买方有权根据相关法律规定主张自己的权益。
二、核查购房合同与信息披露情况
审查合同条款：
- 仔细检查购房合同中是否明确约定了房屋的历史情况，特别是是否涉及“凶宅”等敏感信息。
- 如果合同中有相关约定，且卖方违反了这些约定，那么买方可以直接依据合同条款要求退房。
确认卖方披露义务：
- 根据《民法典》的相关规定，卖方在交易过程中负有如实告知的义务。
- 如果卖方明知房屋为“凶宅”却故意隐瞒，那么买方可以主张撤销合同，并要求卖方承担相应的赔偿责任。
三、收集证据支持退房诉求
基础证据：
- 购房合同、付款凭证、房屋产权证明等文件，以证明购房事实和交易过程。
关键证据：
- 公安机关出具的死亡证明、新闻报道、社区公告等，以证实房屋确实发生过非正常死亡事件。
- 与卖方的沟通记录，如聊天记录、通话录音等，以证明卖方在交易过程中隐瞒了关键信息。
- 专业机构对房屋价值的评估报告，以佐证“凶宅”身份导致的房屋价值贬损。
四、与卖方协商退房事宜
主动沟通：
- 向卖方表明自己已经掌握了充分的证据，并明确提出退房的要求。
- 要求卖方配合办理退房手续，并退还已支付的房款。
协商方案：
- 在协商过程中，可以提出一些灵活的方案，如分期退款、补偿部分损失等，以促成双方的和解。
五、通过法律途径解决纠纷
发送律师函：
- 如果协商未果，可以委托律师发送律师函，正式通知卖方履行退房义务。
- 律师函可以作为后续诉讼的证据，表明买方已经采取了合理的法律手段来维护自己的权益。
提起诉讼：
- 如果卖方仍然拒绝退房，那么买方可以向法院提起诉讼，主张撤销合同或解除合同。
- 在诉讼过程中，需要重点举证卖方存在欺诈行为，即故意隐瞒房屋为“凶宅”的关键信息。
六、关注诉讼时效与执行问题
诉讼时效：
- 根据法律规定，撤销权的行使期限为自知道或应当知道撤销事由之日起1年内。
- 因此，买方需要在规定的时效内提起诉讼，否则可能会丧失胜诉权。
执行保障：
- 如果胜诉后卖方仍然拒不履行判决，买方可以申请法院强制执行。
- 法院可以查封、拍卖卖方的财产以清偿债务，确保买方的权益得到实现。
七、建议与风险防范
- 签订合同时明确约定：在签订购房合同时，应明确约定房屋的历史情况披露条款，以避免类似纠纷的发生。
- 专业咨询：在处理此类纠纷时，建议委托专业律师介入，评估胜诉概率并制定诉讼策略。
综上所述，当客户购买到“凶宅”并要求退房时，应首先明确“凶宅”的法律定义及性质，然后核查购房合同与信息披露情况，收集证据支持退房诉求，与卖方协商退房事宜，并通过法律途径解决纠纷。同时，也需要关注诉讼时效与执行问题，以确保自己的权益得到充分保障。