殡仪馆送错棺材属于严重服务失误，家属有权要求赔偿，具体赔偿需根据实际损失、过错程度及合同约定综合确定。以下从法律角度分情况说明赔偿要点：

1. 赔偿范围：直接损失与精神损害赔偿

• 直接损失：包括因送错棺材导致的额外费用（如重新购置棺材、运输费、冷藏费等），以及因延误下葬产生的合理支出（如场地租赁延期费、悼念仪式调整费用等）。需保留发票、合同等证据证明实际支出。
• 精神损害赔偿：若送错棺材对家属造成严重精神痛苦（如误葬他人遗体、无法按习俗完成葬礼等），可依据《民法典》第1183条主张精神损害抚慰金。法院会结合过错程度、损害后果、当地经济水平等因素酌定金额（通常数千元至数万元不等）。

2. 责任划分：殡仪馆过错程度是关键

• 完全过错：若殡仪馆因管理疏忽（如标签错误、流程混乱）导致送错，需承担全部赔偿责任。
• 部分过错：若家属未尽到合理注意义务（如未核对棺材信息），可能减轻殡仪馆责任，但实践中家属通常无需承担主要责任。
• 第三方因素：若因第三方（如棺材供应商）原因导致错误，殡仪馆赔偿后可向第三方追偿，但家属仍可直接要求殡仪馆赔偿。

3. 赔偿依据：合同与侵权责任竞合

• 合同关系：若家属与殡仪馆签订服务合同，可依据《民法典》第577条要求殡仪馆承担违约责任，赔偿范围以合同约定为限（但精神损害赔偿需通过侵权之诉主张）。
• 侵权关系：若送错棺材侵犯家属人格权（如尊严权、祭奠权），可依据《民法典》第994条主张侵权赔偿，赔偿范围更广（包括精神损害）。
• 选择权：家属可择一主张违约或侵权责任，通常侵权之诉更有利于获得精神损害赔偿。

4. 操作建议：固定证据与协商调解

• 证据收集：立即拍照、录像记录送错棺材现场；保存服务合同、缴费凭证、沟通记录（如微信、录音）；要求殡仪馆出具书面道歉或情况说明。
• 协商调解：优先与殡仪馆协商，明确赔偿项目及金额；若协商不成，可向当地民政部门投诉或申请人民调解。
• 诉讼途径：若调解无果，可向法院起诉，主张赔偿直接损失及精神损害抚慰金。诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算。

提示：殡葬服务涉及特殊情感需求，赔偿需兼顾法律与人文关怀。建议家属在处理过程中保持冷静，通过合法途径维护权益。如有具体案件细节（如是否误葬、损失金额等），可进一步向我咨询，我会结合证据提供详细赔偿方案。