当遇到货到了客户却不付款的情况时，这确实是一个棘手的问题，但我们可以按照一定的步骤来处理，以确保您的权益得到有效维护。以下是我为您整理的详细处理建议：
一、优先进行沟通协商
直接沟通：
- 首先，尝试与客户进行直接且友好的沟通。了解他们未付款的具体原因，可能是对货物有疑虑、对付款流程不熟悉，或者存在其他误解。
- 通过及时沟通，您往往能够消除误会，并促使客户尽快履行付款义务。
书面催款：
- 如果直接沟通没有结果，那么应该发送正式的书面催款函。
- 催款函中需要明确列出交易细节，如货物名称、数量、交货日期以及合同金额等。
- 同时，强调客户的付款责任以及逾期未付的事实，并设定一个合理的付款期限。
- 告知客户逾期可能产生的后果，如加收逾期利息或采取法律手段等。
- 为确保证据留存，催款函可以通过电子邮件、挂号信等方式发送。
二、依据合同条款采取进一步措施
- 在沟通协商没有结果的情况下，您需要仔细审查合同中是否约定了相关的解决办法或违约责任，如违约金条款等。
- 如果合同中有明确约定，您可以依据合同条款要求客户承担相应的违约责任。
三、考虑法律手段保护权益
发送律师函：
- 如果书面催款以及依据合同条款仍无法解决问题，您可以考虑委托专业律师发送律师函。
- 律师函具有法律威慑力，能明确阐述客户的违约行为及可能面临的法律责任，要求其在指定时间内付款。
报警处理（如适用）：
- 如果客户拒绝支付货款的行为构成诈骗或侵占他人财物，您可以立即向当地公安机关报案。
- 提供详细的交易信息和证据，协助警方进行调查。
申请支付令：
- 如果债权债务关系明确且合法，且客户承认收到货物但拒绝付款，您可以向法院申请支付令。
- 法院经审查后，会向客户发出支付令。若客户在规定期限内既未提出异议又未履行支付令，则您可以向法院申请强制执行。
提起诉讼：
- 如果支付令申请不被受理或客户提出异议导致支付令失效，您可以向有管辖权的法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，您需要准备充分的证据（如合同、送货单、发票、沟通记录等）以支持自己的主张。
- 法院经审理后，如认定您的诉求合理合法，将判决客户支付货款，并可能要求其承担逾期付款的利息、诉讼费等费用。
- 如果客户不履行判决，您可以在规定期限内申请强制执行，法院有权采取多种强制措施以保障您的权益实现。
四、预防措施
- 为了避免类似情况再次发生，您可以考虑加强客户信用评估，在进行货到付款业务前对客户的信用状况进行评估。
- 同时，完善合同条款，明确约定货到付款的具体条款和条件，包括付款方式、付款时间、违约责任等内容。
- 选择可靠的物流合作伙伴也是非常重要的，确保货物能够安全、及时地送达客户手中，并要求物流公司提供代收货款的服务。
综上所述，面对货到了客户不付款的情况，您应首先尝试沟通协商；协商无果后，依据合同条款采取进一步措施；最后，如必要，可通过法律手段维护自身权益。在处理过程中，务必保留好相关证据，以便在需要时提供有力的支持。