公司以客诉为由罚款是否合法需分情况讨论，具体分析如下：

1. 若公司规章制度明确规定客诉罚款条款，且该制度经过民主程序制定并公示，罚款金额合理
   根据《劳动合同法》第四条，用人单位制定涉及劳动者切身利益的规章制度（如罚款）需经职工代表大会或全体职工讨论，并与工会或职工代表协商确定，同时需向劳动者公示。若公司能证明：
   

• 罚款制度已履行民主程序（如会议记录、职工签字确认等）；
  
• 罚款金额未超过当地工资支付条例规定的上限（如《广东省劳动保障监察条例》规定每月扣除部分不得超过劳动者当月工资的20%）；
  
• 罚款事由与劳动者直接相关（如因服务态度恶劣导致客诉），则罚款可能被认定为合法。
  

1. 若公司规章制度未履行民主程序，或罚款金额超出法定标准，或罚款事由与劳动者无关
   根据《劳动合同法》第三十八条及《工资支付暂行规定》第十六条，用人单位不得随意克扣劳动者工资。若公司存在以下情形，罚款行为违法：
   

• 罚款制度未经民主程序制定或未公示（如未组织职工讨论、未在公告栏张贴）；
  
• 罚款金额超过当地规定上限（如某地规定单次罚款不得超过月工资的10%，但公司扣除20%）；
  
• 罚款事由与劳动者无关（如因公司产品质量问题导致客诉，却对客服人员罚款），则劳动者有权要求公司返还罚款，并可向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。
  

建议行动：若您遇到此类情况，可先核查公司规章制度是否符合上述合法要件。若公司行为违法，您可保留罚款通知、工资条等证据，通过与公司协商、向劳动监察大队投诉或申请劳动仲裁维护权益。如有进一步疑问，欢迎随时向我咨询。