核心结论：顾客退假货属于违法行为，商家有权拒绝退货并视情况采取法律措施维护自身权益。以下从不同角度展开说明：

1. 法律定性角度
   根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得以假充真、以次充好。若顾客故意退还假货，可能构成欺诈行为。商家需保留商品鉴定证据（如第三方检测报告），证明商品非原售出正品，以此作为拒绝退货的合法依据。若顾客行为涉嫌诈骗，商家可向公安机关报案。

2. 商家应对流程角度

   • 初步核实：要求顾客提供购物凭证（如发票、订单记录），核对商品序列号、防伪标识等原始信息。
     
   • 专业鉴定：委托权威机构（如品牌方、质检部门）对商品进行真伪鉴定，出具书面报告。
     
   • 沟通协商：向顾客明确说明假货退货的违法性，要求其取回商品；若顾客坚持无理要求，可终止沟通并保留证据。
     
   • 法律追责：若顾客行为造成商家损失（如商品损坏、名誉受损），可依据《民法典》第1165条要求赔偿；若涉嫌刑事犯罪，直接报警处理。

3. 风险防范角度

   • 完善销售流程：在售出商品时记录商品唯一标识（如IMEI码、生产批次），便于后续核对。
     
   • 明确退换货政策：在店铺公示“退换货需保证商品完好且为原售出正品”的条款，降低纠纷风险。
     
   • 安装监控设备：在退货接收环节全程录像，固定顾客退货时的商品状态，避免证据灭失。

特殊情形提示：若顾客因误购（如被第三方欺骗购买假货后向商家退货），商家可协助其向实际售假方追责，但无需承担退货责任。此时需引导顾客通过12315平台或诉讼途径维权。

如有具体案件细节需进一步分析（如商品价值、顾客行为模式等），可直接向我咨询。