核心结论：若对方答应退款但没钱，可先尝试协商分期退款或以物抵债；协商不成，可收集证据通过法律途径解决，如申请支付令或提起诉讼。以下是具体分析：

1. 协商解决
   • 分期退款：与对方友好沟通，根据其实际经济状况，协商制定一个合理的分期退款计划。例如，约定在一定期限内，每月退还一定比例的款项，这样既给对方一定的资金筹集时间，也能保障你逐步收回退款。
   • 以物抵债：如果对方有一些有价值的物品，且你也有需求，可以协商以这些物品来抵偿部分或全部退款。比如对方有闲置的电子产品、家具等，在双方认可物品价值的情况下，达成以物抵债的协议。
2. 法律途径
   • 申请支付令：如果你们之间的债权债务关系明确，没有其他债务纠纷，且支付令能够送达对方，你可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令。法院受理申请后，会审查相关证据，若符合条件，会发出支付令，要求对方在规定期限内支付退款。如果对方在规定期限内既不提出异议又不履行支付义务，你可以向法院申请强制执行。
   • 提起诉讼：如果协商和申请支付令都无法解决问题，你可以向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要向法院提交相关证据，如退款协议、聊天记录、转账记录等，以证明对方答应退款的事实以及你应得的退款金额。法院会根据事实和法律规定作出判决，如果对方不履行判决，你可以申请强制执行，法院会采取查封、扣押、冻结等措施，强制对方履行退款义务。