若消费者坚持要退货，商家需根据具体情况处理，核心结论如下：

1. 若商品存在质量问题或与描述不符
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求退货、换货或修理。商家不得拒绝，且应承担退货运费（除非事先明确约定由消费者承担）。若商家拖延或拒绝，消费者可向市场监管部门投诉或通过诉讼维权。

2. 若商品无质量问题，但消费者因主观原因要求退货

   • 网购商品：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定制商品、鲜活易腐品等除外）。商家需履行退货义务，但可要求消费者承担退货运费。
     
   • 实体店商品：法律未强制要求无理由退货，但商家可自行制定退货政策（如“三包”承诺）。若商家承诺无理由退货，则需按承诺执行；若未承诺，可拒绝退货，但需避免使用“概不退换”等霸王条款，否则可能因违反《消费者权益保护法》第二十六条被认定无效。

3. 若消费者已使用商品或影响二次销售
   商家有权拒绝退货，但需举证商品因使用导致价值贬损（如商品损坏、配件缺失等）。若商家无法举证，仍需接受退货。

建议商家操作步骤：

1. 核实商品是否符合退货条件（质量问题/无理由退货期限/商品状态）；
   
2. 与消费者协商退货方案（如运费承担、退款方式）；
   
3. 若协商无果，引导消费者通过12315平台投诉或诉讼解决，避免直接冲突。
   

消费者注意事项：
保留购物凭证、商品照片、沟通记录等证据，以便维权时使用。

如有具体纠纷场景，可进一步向我咨询细节。