针对您提出的“上班被人家投诉如何处理”的问题，这确实是一个涉及职场权益与应对策略的重要议题。以下是我为您提供的详细解答：
一、理解投诉的性质与原因
首先，当您收到投诉时，应冷静分析投诉的具体内容、性质以及原因。投诉可能涉及服务态度、工作效率、工作作风等多个方面。了解投诉的具体细节，有助于您更准确地定位问题，从而采取有效的应对措施。
二、积极应对投诉
及时沟通：
- 在收到投诉后，应尽快与投诉人进行沟通，了解其具体诉求和不满点。
- 保持礼貌和耐心，认真倾听投诉人的意见，避免情绪化回应。
调查核实：
- 对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和资料。
- 如果投诉涉及多个部门或同事，应协调相关部门或同事共同参与调查。
制定改进措施：
- 根据调查结果，制定具体的改进措施，以解决投诉问题。
- 改进措施应具体、可行，并明确责任人和完成时间。
三、根据投诉性质分类处理
现场处理类投诉：
- 如果投诉事实清楚、情节简单，可以现场协调处理解决，应尽快给出解决方案并反馈给投诉人。
非现场处理类投诉：
- 对于需要调查核实后再行处理的投诉，应按照规定的时限（如10个工作日内，最长不超过20个工作日）完成调查并反馈处理结果。
- 在处理过程中，保持与投诉人的沟通，及时告知处理进度。
四、保护自身权益
了解规章制度：
- 熟悉并了解公司的规章制度和劳动合同中的相关条款，特别是关于投诉处理、纪律处分等方面的规定。
合法合规应对：
- 如果公司以投诉为由对您进行处分或辞退，应要求公司出示相关证据和规章制度依据。
- 如认为公司的处理决定不合法或不合理，可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁或向法院提起诉讼。
五、案例参考与启示
以临沭县人民法院的案例为例，用人单位以职工被投诉为由单方解除劳动合同，并不一定合法。法院在审理此类案件时，会综合考虑劳动合同的约定、规章制度的合法性、投诉事实的严重性以及用人单位是否采取了合理的处罚措施等因素。因此，在面对投诉时，您应保持冷静，积极应对，并依法维护自己的权益。
六、总结与建议
总结经验教训：
- 无论投诉处理结果如何，都应总结经验教训，反思自己在工作中的不足，并努力改进。
提升职业素养：
- 加强职业素养和技能培训，提高服务态度和工作效率，减少被投诉的可能性。
建立良好沟通机制：
- 与同事和上级建立良好的沟通机制，及时反馈工作进展和问题，共同营造和谐的工作氛围。
希望以上解答能对您有所帮助。如果您在处理投诉过程中遇到任何问题或需要进一步的法律建议，请随时咨询专业人士或相关部门。