如果在商场摔倒该不该要赔偿-孙大庆律师|法行宝
2025-12-13 侵权纠纷

在商场摔倒,通常可以要求商场赔偿,但具体能否成功获赔需根据商场是否尽到安全保障义务、摔倒原因及证据情况等因素综合判断。以下是对此问题的详细分析:

一、法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定:宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。

二、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的经营者和管理者,有义务为消费者提供一个安全的购物环境。这包括但不限于:

  1. 保持地面清洁干燥:及时清理地面上的水渍、油污等,防止消费者因地面湿滑而摔倒。
  2. 设置明显的警示标志:在可能存在安全隐患的区域,如湿滑地面、施工区域等,设置明显的警示标志,提醒消费者注意。
  3. 及时清理障碍物:确保商场内的通道畅通无阻,及时清理掉落的商品、包装等障碍物。

如果商场未能履行这些安全保障义务,导致消费者摔倒受伤,那么商场就可能需要承担赔偿责任。

三、摔倒原因的判定与举证责任

  1. 商场过错:

    • 如因商场地面湿滑、有障碍物或未设置警示标志等原因导致摔倒,且商场无法证明已尽到合理安全保障义务(如定期清洁、检查记录缺失),则应承担主要赔偿责任。
  2. 第三方责任:

    • 若因其他顾客碰撞、推搡等第三方行为导致摔倒,原则上应由直接侵权人承担责任。但若商场存在管理疏漏(如安保人员不足、监控盲区),则需承担补充责任。
  3. 自身过错:

    • 若消费者因自身疏忽(如奔跑、未注意警示标志)导致摔倒,商场可主张减轻或免除责任。但商场仍需证明其已尽到基本安全保障义务。
  4. 举证责任分配:

    • 消费者需提供摔倒事实、损害后果等基础证据(如现场照片、医疗记录)。
    • 商场需证明已采取必要安全措施(如清洁记录、警示标识设置情况)。

四、赔偿范围与程序

  1. 赔偿范围:

    • 包括医疗费、误工费、护理费、交通费、精神损害抚慰金等实际损失。具体计算方式如下:
      • 医疗费:实际支出凭证,如医院发票、用药清单等。
      • 误工费:误工时间×收入标准,需单位开具的误工证明、银行流水等。
      • 护理费:护理期限×护理人收入或护工标准,需护理协议、支付记录等。
      • 营养费:一般按照50-100元/天×营养期计算,需医嘱建议。
      • 交通费:就医实际发生费用,需车票、打车发票等。
      • 残疾赔偿金:若构成残疾,需进行伤残鉴定,并根据伤残等级计算。计算公式为:受诉法院地人均收入×伤残系数×年限。例如,若上一年度城镇居民人均可支配收入为8万元,60岁以下十级伤残可获赔8万×10%×20年=16万元。
      • 精神损害抚慰金:如造成严重精神损害,可依法请求赔偿。
  2. 处理流程:

    • 及时固定证据:摔倒后应立即与商场管理人员取得联系,保留好现场证据,如拍摄照片、视频,记录地面情况等,并收集与商场沟通的记录。同时,前往正规医院治疗,妥善保管好所有就医资料。
    • 与商场协商:在治疗过程中或结束后,与商场协商赔偿事宜,明确指出商场存在的问题,并提出合理的赔偿要求。
    • 第三方调解:若协商不成,可寻求消费者协会等第三方调解机构的帮助。
    • 提起诉讼:若调解无果,可向法院提起诉讼,提交相关证据,证明商场存在过错及自己所遭受的损失。

五、建议与注意事项

  1. 保持冷静与理性:在摔倒后,保持冷静和理性,不要与商场工作人员发生争执或冲突。
  2. 及时寻求帮助:如果受伤严重,应立即拨打急救电话或寻求商场工作人员的帮助。
  3. 保留好所有证据:包括现场照片、视频、医疗记录、与商场的沟通记录等,这些证据在后续的赔偿协商或诉讼中至关重要。
  4. 咨询专业律师:如果对赔偿事宜存在疑问或无法与商场达成一致,可以直接向我咨询,我会根据具体情况为你提供专业的法律建议。

总之,在商场摔倒后能否要求赔偿,需根据具体情况综合判断。如果商场存在过错且未尽到安全保障义务,那么消费者有权要求商场承担相应的赔偿责任。