保险人要退保时，工作人员通常有上报义务，但具体需分情况讨论：

1. 从保险合同及行业规范角度
   根据《保险法》及相关行业规范，保险合同成立后，投保人有权在犹豫期内（通常为10-15天）无条件解除合同，保险公司需全额退还保费；超过犹豫期退保的，保险公司需按合同约定退还现金价值。无论何种情况，工作人员均有义务将投保人的退保申请及时上报至保险公司内部系统，并启动退保流程。这是保险公司的法定义务，也是保障投保人权益的基本要求。若工作人员未履行上报义务，导致退保延误或未处理，可能构成违约或违规，投保人可向保险公司投诉或通过法律途径维权。

2. 从工作人员职责角度
   保险销售人员或客服人员作为保险公司与投保人之间的桥梁，其核心职责包括接收投保人申请、协助办理业务及反馈处理结果。退保申请属于重要业务事项，工作人员必须按内部流程上报，否则可能因未尽职导致保险公司承担管理责任。例如，若因未上报导致投保人损失（如未及时退保导致继续扣费），保险公司可能需赔偿，而工作人员也可能因失职被追责。

3. 特殊情况说明

   • 犹豫期内退保：工作人员需立即上报，确保保险公司在犹豫期内完成退款，避免投保人损失。
     
   • 超过犹豫期退保：工作人员仍需上报，但退款金额可能减少（按现金价值计算），且流程可能涉及核保、资料审核等环节，需投保人配合。
     
   • 工作人员违规操作：若工作人员以“无需上报”“直接退款”等理由诱导投保人放弃退保，可能涉及欺诈或误导销售，投保人应警惕并保留证据（如聊天记录、录音等），必要时向监管部门举报。

总结建议：
若您作为投保人申请退保，工作人员未履行上报义务或拖延处理，您可：

1. 要求工作人员书面确认退保申请已提交；
   
2. 联系保险公司客服或通过官方渠道查询退保进度；
   
3. 若问题未解决，向当地银保监会投诉或通过诉讼维权。
   

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