当顾客在店里被东西砸伤时，店家需要采取一系列措施来确保顾客得到及时救助，并妥善处理后续事宜。以下是一份详细且有条理的处理指南：
一、紧急救助与现场处理
立即救助：
- 一旦发现顾客被砸伤，店家应第一时间上前查看伤情，并根据伤势情况提供必要的初步救助。如伤势较轻，可提供创可贴、消毒药水等急救用品；如伤势较重，应立即拨打120急救电话，并协助医护人员将顾客送往医院。
保护现场：
- 在救助顾客的同时，店家应保持现场原状，不要随意破坏与事故相关的物品或痕迹。这有助于后续的责任认定和调查。
- 如果店铺有监控设备，应确保监控记录完整，以便后续提供重要证据。
通知相关人员：
- 及时通知店铺负责人或管理人员到场处理，以便他们能够迅速做出决策并协调资源。
- 尝试联系顾客的家属或朋友，告知其受伤情况，以便他们能够及时赶到现场或医院。
二、责任判定与法律依据
责任判定：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，店铺作为经营场所的经营者，有义务确保店内环境安全，防止顾客受到损害。
- 如果店铺因未尽到安全保障义务（如物品摆放不稳、地面湿滑未及时清理等）导致顾客被砸伤，店铺应承担相应的赔偿责任。
- 如果砸伤是由第三方（如其他顾客、店外飞入物品等）造成的，主要责任应由第三方承担。但店铺如果存在安全疏忽，也需在能防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。
- 如果顾客自身存在过错（如故意碰撞、无视警示标识等），也需承担相应责任。
法律依据：
- 店家在处理此类事件时，应依据相关法律法规进行责任判定和赔偿协商，确保处理方案的合法性和合理性。
三、沟通协商与赔偿事宜
表达关切与诚意：
- 店家应与受伤顾客及其家属进行沟通，表达对顾客受伤的关切和歉意，避免推诿责任或态度冷漠，以免激化矛盾。
了解事发经过与诉求：
- 详细了解顾客被砸伤的具体过程，包括时间、地点、行为等细节。
- 倾听顾客及其家属的诉求，了解他们的想法和要求，为后续协商赔偿事宜做好准备。
协商赔偿事宜：
- 根据顾客的伤势和实际情况，与顾客及其家属协商赔偿事宜。赔偿范围可能包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费等合理费用。
- 赔偿标准应基于顾客实际损失和合理诉求，结合法律法规综合考虑。双方应以平等、公正的态度进行沟通，尊重合理诉求，避免不合理要求。
- 如能达成一致意见，应签订书面协议明确赔偿细节，以避免后续纠纷。
四、后续改进与预防措施
分析原因与改进措施：
- 对顾客被砸伤事件进行深入分析，找出具体原因（如物品摆放不稳、地面湿滑、设施老化等）。
- 根据分析结果采取改进措施，如加强物品固定、增加防滑设施、定期检查和维护设施设备等。
员工培训与制度完善：
- 加强员工的安全意识培训，确保他们掌握紧急救助技能和安全防范知识。
- 完善安全管理制度，明确安全责任人和职责分工，确保各项安全措施得到有效执行。
购买保险与风险转移：
- 考虑购买公众责任险等相关保险，以转移部分风险。在发生类似事件时，可以及时向保险公司报案并申请理赔，减轻店家的经济负担。
综上所述，当顾客在店里被东西砸伤时，店家应迅速采取紧急救助措施，并依据相关法律法规进行责任判定和赔偿协商。同时，店家还应从事件中吸取教训，加强后续改进与预防工作，以确保类似事件不再发生。通过这一系列措施的实施，不仅能够有效保障顾客的合法权益，也能维护店家的良好形象和声誉。