关于出租车驾驶员因服务态度问题导致客户投诉或拾到物品不主动归还的扣分情况，需结合具体的地方性法规及出租车公司的内部管理规定来综合判断，以下为一般性的分析：
服务态度问题导致的客户投诉：
- 地方性法规层面：不同地区对于出租车驾驶员的服务质量有具体的规定和评分标准。通常，服务态度恶劣、被乘客投诉且经查证属实的，会根据情节的严重程度扣除相应的服务质量信誉考核分数。例如，某些地区可能规定，因服务态度问题被投诉一次，扣除5分或更多，具体分数依据地方性法规而定。
- 出租车公司内部规定：除了地方性法规外，出租车公司往往也有自己的内部管理规定，对驾驶员的服务质量进行更为细致的考核。这些规定可能更加严格，对于服务态度问题导致的投诉，可能会设定更高的扣分标准，甚至可能伴随罚款、停运等处罚措施。
拾到物品不主动归还：
- 法律层面：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。如果出租车驾驶员拾到乘客遗失的物品而不主动归还，这可能构成侵占行为，虽然不一定直接涉及扣分，但可能面临法律责任，如赔偿损失、承担民事责任等。
- 地方性法规及公司规定层面：同样，地方性法规和出租车公司的内部规定也可能对拾到物品不主动归还的行为设定扣分标准。这种行为通常被视为严重违反职业道德和服务规范，因此扣分可能较为严厉，甚至可能直接导致驾驶员的从业资格受到限制或取消。
综合建议：
- 对于出租车驾驶员而言，应严格遵守地方性法规和出租车公司的内部管理规定，保持良好的服务态度，主动归还乘客遗失的物品，以维护自己的职业形象和信誉。
- 如果因服务态度问题或拾到物品不主动归还而面临扣分或处罚，驾驶员应积极配合相关部门的调查和处理，主动承认错误并改正，以减轻可能的处罚。
- 乘客在遇到此类问题时，也可以向出租车公司或相关部门进行投诉，以维护自己的合法权益。
具体扣分情况需参考当地法规及公司规定，由于这些规定可能因地区和公司而异，因此无法给出具体的扣分数字。如果您是出租车驾驶员或乘客，且遇到了此类问题，建议您直接咨询当地的出租车管理部门或相关法律机构，以获取更准确的信息和帮助。有问题可以直接向我咨询，我在经济纠纷、合同纠纷、保险理赔领域有丰富的经验。