您在实体店购买商品后未收到货且退款未到账的情况，可以通过以下步骤来维护自己的合法权益：
一、明确自身权益与商家责任
查看购物凭证与合同约定：首先，请仔细查看您的购物小票、发票或合同等凭证，确认其中关于送货、退款的具体条款。如果商家在销售时承诺了送货时间或退款政策，那么商家有义务按照约定履行。
了解法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品后享有公平交易权和合理的退换货权利。如果商家未按照约定送货或拒绝退款，那么商家可能违反了法律规定，您有权要求商家承担相应的法律责任。
二、与商家协商解决
初步沟通：以平和的态度与商家沟通，说明您未收到货且退款未到账的情况，要求商家按照约定履行送货或退款义务。
提供证据：在沟通过程中，请提供购物凭证、付款记录等相关证据，以证明您的购买行为和退款要求。
探讨解决方案：如果商家表示无法立即送货或退款，您可以与商家协商其他解决方案，如更换商品、延期送货或分期退款等。
三、寻求第三方协助
联系商场管理方：如果您是在商场内的实体店购买的商品，可以向商场管理方投诉，请求其协助解决纠纷。商场管理方通常设有消费者投诉处理机制，可以为您提供帮助。
拨打消费者协会热线：您可以拨打12315消费者协会热线，详细描述您的消费过程、未收到货及退款未到账的情况，以及与商家的协商过程。消费者协会可以为您提供调解和支持，帮助您维护合法权益。
四、向行政部门投诉
如果与商家的协商和第三方协助均未能解决问题，您可以向相关行政部门投诉。例如，您可以向当地的市场监督管理部门投诉商家的违法行为，要求其介入处理并保护您的合法权益。
五、通过法律途径解决
发送律师函：如果商家仍然拒绝履行义务，您可以考虑委托律师向商家发送律师函，明确告知其退款要求及应承担的法律责任，以起到威慑作用。
提起诉讼：若其他方式均无法解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，请务必准备好充分的证据材料，如购物凭证、付款记录、沟通记录等，以证明您的购买行为和退款要求。
六、注意事项
保留证据：在整个维权过程中，请务必妥善保存所有相关证据，包括购物凭证、付款记录、沟通记录等。这些证据将在后续的处理过程中起到至关重要的作用。
个人信息保护：在维权过程中，请注意保护个人信息和隐私，避免不必要的骚扰和损失。
您遇到的问题并不罕见，通过合理的途径和方式，您完全有能力维护自己的合法权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。