商家因自身问题导致顾客白跑一趟，顾客可主张的赔偿需分情况讨论，核心结论如下：

1. 若商家存在违约行为（如未履行预约、承诺服务）
   根据《民法典》第577条，商家未按约定提供服务构成违约，顾客有权要求商家继续履行（如重新安排服务）、采取补救措施（如补偿交通费、误工费）或赔偿损失。
   操作建议：顾客需保留预约记录、沟通记录、交通票据等证据，向商家提出书面赔偿要求（如微信、邮件），明确赔偿项目及金额。若商家拒绝，可向12315投诉或通过诉讼主张权利。

2. 若商家存在欺诈行为（如虚假宣传、故意隐瞒信息）
   根据《消费者权益保护法》第55条，商家欺诈的，顾客可主张“退一赔三”，最低赔偿500元。例如商家宣传“到店即享服务”但实际无法提供，或故意告知虚假信息导致顾客白跑。
   操作建议：顾客需证明商家存在主观故意（如多次被投诉、明知无法履行仍宣传），收集宣传页面、录音录像等证据，向市场监管部门举报或直接起诉。

3. 若商家因不可抗力或意外事件导致无法履约
   如突发停电、设备故障等非商家主观过错，商家可免除违约责任，但需及时通知顾客并协助减少损失（如改期、提供替代方案）。若商家未尽到通知义务，仍需赔偿顾客因未通知产生的直接损失（如已产生的交通费）。
   操作建议：顾客可要求商家提供不可抗力证明（如停电通知、维修记录），若商家无法提供，仍可能被认定为存在过错。

补充说明：

• 赔偿范围通常限于直接损失（如交通费、误工费），间接损失（如精神损害）一般难以支持，除非商家行为造成严重后果（如顾客因白跑耽误治疗）。
  
• 若商家为平台内经营者，顾客可同时要求平台协助处理，平台未尽审核义务的需承担连带责任。
  

建议行动步骤：

1. 与商家协商，明确赔偿要求并留存证据；
   
2. 协商无果的，向12315或当地消协投诉；
   
3. 损失较大或商家态度恶劣的，直接向法院起诉（小额诉讼程序简便，成本较低）。
   

如有具体案例细节（如商家类型、损失金额等），可进一步向我咨询，我会结合证据为您分析赔偿方案。