因电商流程问题导致顾客损失的，顾客有权要求赔偿，具体赔偿方式需根据流程问题的性质、损失大小及双方过错程度综合确定。以下分情况详细说明：

1. 流程设计存在缺陷或漏洞
   若电商平台或商家的交易流程存在明显设计缺陷（如支付环节存在安全漏洞、订单确认机制不完善等），导致顾客遭受财产损失（如资金被盗刷、重复支付等），平台或商家需承担主要赔偿责任。根据《民法典》第1165条，过错方需赔偿对方因此遭受的全部损失，包括直接损失（如资金损失）和合理间接损失（如为追偿产生的交通费、误工费等）。若顾客自身存在过错（如未妥善保管账号密码），可适当减轻平台或商家的责任。

2. 流程执行环节出现操作失误
   若因平台或商家工作人员操作失误（如错误发货、未及时处理退款申请等）导致顾客损失，责任方需赔偿顾客的实际损失。例如，商家发错商品导致顾客需承担退货运费，或平台未及时处理退款导致顾客资金占用损失，均需由责任方承担。若顾客未尽到合理注意义务（如未及时核对订单信息），可能需自行承担部分损失。

3. 第三方因素介入导致流程中断
   若因第三方原因（如物流公司延误、支付系统故障等）导致流程中断并造成顾客损失，需根据平台或商家与第三方的合同关系确定责任。若平台或商家已尽到合理审查义务（如选择有资质的物流公司），且无其他过错，可能无需直接赔偿顾客损失，但需协助顾客向第三方追偿；若平台或商家未尽到义务（如选择无资质物流公司），则需与第三方承担连带赔偿责任。

4. 顾客自身操作不当引发损失
   若顾客因自身操作不当（如误下单、未及时取消订单等）导致损失，一般需自行承担责任。但若平台或商家未在流程中设置明确提示（如未在支付前提示订单信息、未提供取消订单的便捷途径等），可能需承担部分补充责任。

建议行动：

• 顾客应第一时间保存证据（如订单截图、支付记录、沟通记录等），并通过平台投诉渠道或法律途径主张权利；
  
• 平台或商家应完善流程设计、加强员工培训，并在合同中明确责任划分条款，以降低法律风险。
  

如有具体案件细节，可进一步向我咨询，我会结合实际情况为您详细分析。