无民事行为能力人在学校发生人身损害时，学校一般应承担侵权责任，但具体责任承担需根据学校是否尽到教育、管理职责以及是否存在第三人侵权等因素来综合判断。以下是对此问题的详细分析：

一、学校的基本责任与免责情形

1. 基本原则：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十九条，无民事行为能力人在幼儿园、学校或其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，这些机构原则上应承担侵权责任。这一规定体现了法律对无民事行为能力人的特殊保护。

2. 过错推定：法律首先推定学校存在过错，即除非学校能证明已尽到教育、管理职责，否则需承担侵权赔偿责任。这要求学校有完善的校园安全管理制度、对教职工进行安全教育培训、定期维护设施设备等。例如，如果学校楼梯扶手松动导致学生摔倒受伤，且学校未及时维修，那么学校就可能被视为未尽到管理职责。

3. 免责条件：若学校能提供充分证据证明其已尽到上述职责，如制定了完善的安全管理制度、进行了必要的安全教育、采取了及时合理的救助措施等，则不承担侵权责任。

二、第三人的侵权责任及学校的补充责任

1. 直接责任：当无民事行为能力人在学校受到的伤害是由校外第三人造成时，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零一条，该第三人应直接承担侵权责任。例如，校外人员闯入学校打伤学生，该校外人员就应直接承担赔偿责任。

2. 学校的补充责任：若学校在第三人侵权事件中未尽到管理职责（如门卫未能有效阻止校外人员进入），则需承担相应的补充责任。这意味着，在第三人无法赔偿或赔偿不足的情况下，学校需要在其未尽到管理职责的范围内承担赔偿责任。同时，学校在承担补充责任后，有权向实际侵权的第三人进行追偿。

三、实际操作与建议

1. 判断学校是否尽责：在实际操作中，判断学校是否尽到教育、管理职责是一个复杂过程，需综合考虑多种因素，包括学校的安全制度、具体措施的执行情况、事故发生的具体情境等。例如，学校是否定期进行了安全检查、是否对学生进行了必要的安全教育、事发时教师是否在场及救助措施是否及时等。

2. 索赔途径：

   • 协商解决：学生家长可与学校或侵权第三人沟通协商，就赔偿事宜达成一致。这是最为快捷和经济的解决方式。
   • 调解处理：可请求教育主管部门、人民调解委员会等第三方机构介入调解，促进双方达成赔偿协议。调解具有灵活性和高效性，有助于双方达成共识。
   • 诉讼维权：若协商和调解无果，学生家长作为法定代理人可向人民法院提起民事诉讼，要求责任方承担赔偿责任。在诉讼过程中，需收集并提交相关证据，如医院诊断证明、病历、事故现场照片及视频等，以支持自己的主张。

结论补充说明：无民事行为能力人在学校发生人身损害时，责任的承担需根据具体情况来判断。学校应确保其教育、管理职责的履行，以预防事故的发生；同时，对于由第三方造成的损害，应依法追究其责任，并确保学校在承担补充责任后能行使追偿权。在实际操作中，受害方应及时寻求法律帮助，以确保自身权益得到充分保护。如果您或您的孩子遇到了此类问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。