针对您提出的“宽带退费不到账怎么起诉商家”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
一、起诉前的准备
收集证据：
- 保留与宽带商家的所有沟通记录，包括电话录音、短信、电子邮件或在线聊天记录等，以证明您已多次催促退款且商家未履行承诺。
- 收集退费申请的相关凭证，如退费申请单、发票、合同等，以证明您有权要求退款。
- 如果可能，获取其他用户的类似投诉或证据，以证明商家存在普遍性的退费问题。
确认商家信息：
- 确保您知道商家的准确名称、地址、联系方式等，以便在起诉时准确填写被告信息。
了解相关法律法规：
- 熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，特别是关于退费、合同违约等方面的规定，以便在起诉时引用。
二、起诉流程
向商家提出正式投诉：
- 在起诉前，建议再次向商家提出正式投诉，并明确要求其在一定期限内（如15日内）给予答复或退款。
- 如果商家未在规定期限内答复或退款，您可以继续下一步。
向申诉受理机构提出申诉：
- 根据您所在地的规定，向当地的电信服务质量申诉受理机构（如通信管理局）提出申诉。
- 申诉时，需提供申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实根据；申诉日期等信息。
- 申诉受理机构将进行调解，如果调解无效，您可以继续下一步。
向人民法院提起诉讼：
- 如果申诉受理机构调解无效，或者您直接选择不经过申诉受理机构而直接起诉，您可以向当地人民法院提起诉讼。
- 起诉时，需准备起诉状、证据材料等，并按照法院的要求缴纳诉讼费。
- 法院将受理您的案件，并安排开庭审理。在审理过程中，您需要出示证据，证明商家存在违约行为，并要求商家承担相应的法律责任。
三、注意事项
保持冷静和理性：
- 在整个过程中，保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突或争执。
遵循法律程序：
- 严格按照法律程序进行起诉和申诉，不要采取非法手段或暴力行为。
寻求专业帮助：
- 如果您对法律程序不熟悉或感到困惑，可以寻求律师或法律援助机构的帮助。
关注案件进展：
- 在起诉后，关注案件的进展情况，及时与法院或律师沟通，了解案件的最新动态。
希望以上解答能对您有所帮助。如果您在起诉过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时咨询。