针对经营的小店收到差评的问题，以下是从不同角度给出的分析和建议：
法律视角下的差评处理：
- 差评的合法性：首先，要明确的是，消费者有权对购买的商品或服务进行评价，这是其消费权益的一部分。只要评价内容真实、不夸大事实、不侮辱诽谤，那么差评就是合法的。作为商家，应当尊重并接受消费者的评价。
- 应对恶意差评：如果发现差评存在恶意诋毁、虚假陈述或侵犯名誉权的情况，商家可以采取法律手段进行维权。例如，可以收集证据（如差评截图、消费者信息等），向平台投诉或直接向法院提起诉讼，要求删除差评、恢复名誉并赔偿损失。
经营策略视角下的差评应对：
- 积极沟通：收到差评后，商家应第一时间与消费者取得联系，了解差评的具体原因，并尝试解决问题。通过积极的沟通，有时可以化解误会，甚至将差评转化为好评。
- 改进服务：差评往往反映了商家在服务或产品上的不足。商家应认真对待每一条差评，分析其中的问题，并采取措施进行改进。这样不仅可以提升消费者的满意度，还能减少未来的差评。
- 鼓励好评：在解决差评问题的同时，商家也可以通过提供优质的服务和产品，鼓励消费者给予好评。例如，可以设置好评返现、积分兑换等激励机制，提高消费者的好评率。
平台规则视角下的差评管理：
- 了解平台规则：不同的电商平台或点评网站可能有不同的差评管理规则。商家应仔细阅读并了解这些规则，以便在收到差评时能够按照规则进行应对。
- 利用平台工具：一些平台提供了差评申诉、删除或隐藏等功能。商家可以合理利用这些工具，对不合理的差评进行申诉或处理。但需要注意的是，滥用这些工具可能会违反平台规则，导致账号被封禁等后果。
实际操作中的建议：
- 保持冷静：收到差评时，商家应保持冷静，不要急于反驳或报复。冷静分析差评的原因，并采取合适的措施进行应对。
- 记录并分析：商家可以建立差评记录系统，对每一条差评进行记录和分析。这样可以帮助商家更好地了解消费者的需求和问题，从而进行针对性的改进。
- 寻求专业帮助：如果商家在处理差评时遇到法律难题或平台规则不明确的情况，可以寻求专业律师或平台客服的帮助。
总结来说，面对经营小店收到的差评，商家应从法律、经营策略、平台规则等多个角度进行综合考虑和应对。通过积极沟通、改进服务、鼓励好评以及合理利用平台工具等方式，商家可以有效管理差评，提升消费者满意度和店铺口碑。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。