商家打电话询问客户退货情况，这一行为本身并不违法。不过，具体是否违法还需结合电话询问的具体内容、方式以及频率等因素来综合判断。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合法询问的范畴

• 正常沟通：商家在客户发起退货申请后，为了了解退货进度、原因或确认退货细节，通过电话与客户进行沟通，这是正常的商业行为，不违反法律规定。
• 信息核实：商家有权核实客户退货的真实性，包括退货商品的状态、退货原因等，以确保自身权益不受损害。这种核实行为通过电话进行，也是合法的。

2. 可能违法的情形

• 骚扰电话：如果商家频繁打电话给客户，且客户已经明确表示不需要或不愿意再接收此类电话，那么商家的行为可能构成骚扰，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于骚扰他人的规定。
• 侵犯隐私：如果商家在电话中询问了与退货无关的个人隐私信息，如客户的家庭住址、银行账户等，且未经客户同意，那么这种行为可能侵犯了客户的隐私权，违反了《中华人民共和国民法典》中关于隐私权保护的规定。
• 欺诈或误导：如果商家在电话中故意提供虚假信息或误导客户，以获取不正当利益，那么这种行为可能构成欺诈，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于禁止欺诈行为的规定。

3. 法律建议

• 商家角度：商家在与客户沟通退货事宜时，应确保电话沟通的内容合法、合规，尊重客户的意愿和隐私。避免频繁打电话或询问无关信息，以免引发法律纠纷。
• 客户角度：如果客户认为商家的电话行为构成了骚扰或侵犯了隐私，可以保留相关证据（如通话记录、短信等），并向当地消费者协会或相关部门投诉。必要时，还可以通过法律途径维护自己的合法权益。

总结来看，商家打电话询问客户退货情况本身并不违法，但需注意沟通的方式和内容。如果商家能够遵守相关法律法规，尊重客户的权益和隐私，那么这种沟通行为就是合法且合理的。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。