物业并没有直接的法定义务去帮助住户调查楼上楼下的噪音问题，但物业有责任在接到住户投诉后，采取一定的措施来协助处理。下面我从几个角度来详细解释这个问题：
物业的职责范围
物业的主要职责是维护小区的公共秩序、环境卫生、共用设施设备的正常运行等。对于住户之间的噪音纠纷，物业通常不承担直接的调查责任，因为这更多属于私人之间的纠纷。然而，物业有责任在接到住户投诉后，及时与相关住户沟通，尝试协调解决噪音问题，以维护小区的和谐氛围。
物业可以采取的措施
沟通协调：物业可以主动与产生噪音的住户进行沟通，了解噪音产生的原因，并尝试协商解决方案，如调整活动时间、采取降噪措施等。
发布通知：如果噪音问题较为普遍或严重，物业可以在小区内发布通知，提醒住户注意噪音控制，共同维护小区的安静环境。
提供建议：物业可以向受噪音影响的住户提供一些建议，如使用隔音材料、安装隔音窗等，以减少噪音对生活的影响。
住户的权利与义务
作为住户，您有权享受一个安静、舒适的居住环境。如果楼上楼下的噪音影响了您的正常生活，您可以：
直接沟通：首先尝试与产生噪音的住户进行直接沟通，表达您的困扰和诉求。
向物业投诉：如果直接沟通无果，您可以向物业投诉，要求物业协助处理噪音问题。
寻求法律帮助：如果噪音问题持续存在且严重影响您的生活，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向相关部门投诉或提起诉讼。
可能的法律后果
如果噪音问题严重到违反了相关的法律法规（如《环境噪声污染防治法》等），产生噪音的住户可能会面临行政处罚或民事赔偿等法律后果。同时，物业如果未能履行其应尽的职责，也可能在某种程度上承担相应的责任，但这通常是在物业存在明显过失或故意不作为的情况下。
建议：在处理噪音问题时，建议您首先尝试与相关住户进行友好沟通，如果无法解决问题，再向物业投诉并寻求协助。如果问题依然得不到解决，您可以考虑咨询专业律师，了解更详细的法律建议和解决方案。如果您有任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会尽力为您提供帮助。