未成年充值游戏钱没有全额退，家长或监护人可以采取以下措施来维护自身权益：
一、明确法律依据与退款条件
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第十九条和第二十条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需经法定代理人同意或追认后才有效。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效。因此，如果未成年人未经监护人同意擅自进行大额充值消费，该行为可能被视为无效民事行为，监护人有权要求全额退款。
退款条件：
- 确认充值行为是由未成年人实施的，且未经监护人同意。
- 准备相关证据，如游戏账号、注册时间、实名认证信息、充值记录、支付凭证等，以证明充值行为是由未成年人实施的，且充值金额与其年龄、智力状况不相适应。
二、与游戏平台协商退款
联系客服：
- 通过游戏平台的官方客服渠道（如电话、在线客服、邮件等）咨询具体的退款事宜，并了解退款政策和流程。
- 在联系客服时，明确说明是未成年人未经同意进行的充值，并请求全额退款。
提交退款申请：
- 按照平台要求填写退款申请表格，并上传相关证据材料。
- 在申请中详细陈述事实经过，包括未成年人的身份、充值时间、金额及渠道信息等。
跟进退款进度：
- 提交退款申请后，保持与游戏平台的沟通，及时了解退款进度和可能需要的补充材料。
- 如果平台初步审核未通过或只同意部分退款，可以与平台协商解决方案，如提供额外证据以支持全额退款的要求。
三、寻求第三方帮助与维权途径
向消费者协会投诉：
- 如果与游戏平台的协商无果，可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和支持。
- 消费者协会通常会介入调查，并协助解决消费纠纷。可以拨打12315投诉热线或通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。
向监管部门举报：
- 还可以向相关监管部门（如文化和旅游部、国家新闻出版署等）举报游戏平台的不当行为。
- 监管部门有权对游戏平台进行监管和处罚，以保护消费者的合法权益。
法律途径：
- 在必要时，可以考虑通过法律途径来维护自身权益。可以委托我发送律师函给游戏平台，正式要求退款并告知法律后果。
- 如果律师函无效，可以向法院提起诉讼，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定主张权利。在诉讼过程中，需提供充分证据证明未成年人充值的事实及充值金额与其年龄、智力状况不相适应的情况。
四、加强监管与预防措施
加强监管：
- 家长或监护人应加强对未成年人的监管和教育，引导他们树立正确的消费观念和价值观。
- 同时，要妥善保管好自己的支付密码和身份信息，避免未成年人获取并进行不当操作。
设置限制：
- 许多游戏平台和手机系统都提供了家长控制功能，可以设置消费限额、限制游戏时间等。
- 利用这些功能可以有效防止未成年人进行过度充值和消费。
在处理此类问题时，请保持冷静和理性，积极配合相关方的工作，以确保退款申请的顺利进行。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。