朋友欠信用卡没还，银行联系其家人的情况通常发生在特定条件下，这并非普遍做法，但确实有可能发生。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
一、银行初期的催收方式
在信用卡出现欠款时，银行首先会通过持卡人本人提供的联系方式进行直接沟通，如短信提醒、电话催收以及电子邮件或信函通知。这是银行常规的、首选的催收流程，旨在及时提醒持卡人按时还款，避免逾期产生的额外费用和信用记录受损。在这一阶段，银行通常不会联系持卡人的家人。
二、银行可能联系家人的情况
长期逾期且无法联系持卡人：
- 若持卡人长期逾期不还，且银行通过预留的所有联系方式均无法有效联系到持卡人时，银行可能会采取进一步措施。这时，他们可能会拨打持卡人在申请信用卡时预留的紧急联系人电话，包括家人。这一步骤的目的是通过家人了解持卡人的最新联系方式、确认其现状，以便重新建立与持卡人的沟通渠道，并督促其尽快还款。
欠款金额较大：
- 当持卡人的欠款金额较大时，银行会更重视催收工作。在逾期较短时间内，如经过多次催收无果后，银行可能会考虑联系其家人，以降低资金风险。
银行内部政策：
- 不同的银行有不同的催收政策和流程。有些银行可能更倾向于通过法律途径解决欠款问题，而有些则可能更早地采取与家人联系的方式。因此，具体何时联系家人还取决于银行的内部政策。
三、银行联系家人时的法律限制
- 银行在联系持卡人的家人时，必须遵循严格的法律和道德规范。他们不能进行恶意骚扰或过度泄露持卡人的隐私信息。如果银行在联系家人过程中存在不当行为，如频繁骚扰、使用威胁性语言等，持卡人有权向银行提出正式投诉，并要求其纠正不当行为。同时，持卡人也可以向相关监管部门反映情况，以维护自己和家人的合法权益。
四、持卡人的应对措施
主动沟通：
- 面对信用卡欠款问题，最好的做法是持卡人主动与银行或信用卡公司进行沟通。通过协商，双方可以共同制定一个可行的还款计划，以减轻持卡人的经济压力，并避免更严重的后果（如法律诉讼、信用记录严重受损等）。
了解合同条款：
- 持卡人应仔细阅读信用卡合同和相关条款，了解银行在逾期还款和催收方面的政策，以便更好地应对可能的催收行为。
保持沟通渠道畅通：
- 持卡人应确保与银行的沟通渠道畅通无阻，避免因错过电话或邮件而导致不必要的麻烦。
总结来看，朋友欠信用卡没还，银行联系其家人的情况并非普遍，但确实有可能在特定条件下发生。作为持卡人或其家人，了解银行的催收流程和法律限制，以及采取适当的应对措施，是非常重要的。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。