物业工作人员有义务帮助业主报修外墙公共地方往屋里渗水的问题。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、物业服务的范畴

根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。这通常包括对房屋共用部位、共用设施设备的日常维护和管理。外墙作为房屋的共用部位，其维护和管理自然属于物业服务的范畴。因此，当外墙公共地方出现往屋里渗水的问题时，物业工作人员有责任和义务进行报修和处理。

二、物业的维修责任

1. 日常维修：对于外墙等共用部位的日常小修小补，物业通常应负责及时维修，以确保业主的正常使用。
2. 大修或更新：如果外墙问题严重，需要进行大修或更新，物业可能需要根据相关规定和程序，组织业主共同承担费用或申请维修基金进行维修。但无论如何，物业都有义务协助业主处理此类问题，包括报修、协调等。

三、业主的权利与义务

作为业主，您有权要求物业提供符合合同约定的服务，包括对外墙等共用部位的维护和管理。同时，您也有义务按时缴纳物业费，以支持物业的正常运营和服务提供。当外墙出现问题时，您可以及时向物业反映，并要求其进行报修和处理。

四、实际处理建议

1. 及时反映：一旦发现外墙公共地方往屋里渗水的问题，您应立即向物业反映，并提供详细的情况说明和照片等证据。
2. 跟进处理：在物业受理报修后，您可以跟进处理进度，确保问题得到及时解决。如果物业拖延或未予处理，您可以向相关部门投诉或寻求法律援助。
3. 保留证据：在整个处理过程中，您应保留好相关证据，如报修记录、沟通记录、照片等，以备不时之需。

五、法律后果

如果物业未履行其维修义务，导致业主损失扩大或引发其他纠纷，物业可能需要承担相应的法律责任。这包括但不限于赔偿业主的损失、承担维修费用等。因此，物业通常会积极履行其维修义务，以避免不必要的法律风险。

总结与建议：物业工作人员确实有义务帮助业主报修外墙公共地方往屋里渗水的问题。作为业主，您应及时向物业反映问题，并跟进处理进度。如果物业未予处理或处理不当，您可以向相关部门投诉或寻求法律援助。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。