谅解书的核心作用是证明双方已就投诉事项达成和解，需包含关键要素且符合法律规范。以下是具体撰写要点及模板参考：
一、谅解书的核心要素
- 双方信息
- 投诉方（消费者/企业）与被投诉方（企业/个人）的名称、联系方式、统一社会信用代码（企业需提供）。
- 投诉事项概述
- 简明说明投诉原因（如产品质量问题、虚假宣传、服务纠纷等），需与市场管理局投诉内容一致。
- 和解内容
- 明确双方达成的解决方案（如退款、赔偿、更换商品、道歉等），需具体可执行。
- 权利放弃声明
- 投诉方需声明接受和解方案后，不再就同一事项追究被投诉方责任（法律允许范围内）。
- 法律效力条款
- 注明谅解书生效条件（如签字盖章后生效）及争议解决方式（如协商不成可诉讼）。
二、谅解书模板（参考）
市场监督管理局投诉和解谅解书
编号：______
甲方（投诉方）：
姓名/名称：_________
联系方式：_________
身份证号/统一社会信用代码：_________
乙方（被投诉方）：
名称：_________
联系方式：_________
统一社会信用代码：_________
事由：
甲方于___年月日向市场监督管理局投诉乙方___（具体事项，如“销售过期食品”）。
和解内容：
- 乙方同意于___年月日前向甲方___（退款/赔偿金额、更换商品等）；
- 乙方承诺______（如“加强商品质量管控”“完善售后服务”等）；
- 甲方接受上述方案后，不再就本次投诉事项向乙方主张其他权利。
其他条款：
- 本谅解书自双方签字（盖章）之日起生效；
- 未尽事宜由双方协商解决，协商不成可向______人民法院起诉。
甲方（签字/盖章）：_________
日期：_________
乙方（签字/盖章）：_________
日期：_________
三、注意事项
- 真实性：内容需与投诉事实一致，不得虚构或夸大；
- 自愿性：双方需在平等、自愿基础上签署，避免胁迫或欺诈；
- 备案要求：部分地区市场管理局可能要求提交谅解书原件备案，需提前确认；
- 法律后果：谅解书签署后，投诉方一般不得再以同一事由主张权利（但涉及人身伤害或重大财产损失除外）。
如有具体纠纷或条款争议，可直接向我咨询，我会结合实际情况提供法律意见。