结论概述：近日，美团在部分城市试点上线了骑手屏蔽用户功能，引发公众对顾客权利保障的讨论。结合新闻背景，顾客被屏蔽后，其权利可通过平台投诉机制、法律途径及商家协助等途径得到保障。以下从法律角度进行详细分析。
一、骑手屏蔽顾客功能的法律定性
从法律层面看，骑手屏蔽顾客功能属于平台赋予骑手的合同解除权或服务拒绝权的一种体现。根据《民法典》的相关规定，合同双方有权在平等、自愿的基础上协商解除合同或拒绝提供服务。在此场景下，骑手与顾客通过平台形成服务合同关系，骑手在特定条件下（如顾客辱骂、恐吓威胁等）有权拒绝为该顾客提供服务，即屏蔽该顾客。
二、顾客被屏蔽后的权利保障途径
平台投诉机制：
- 顾客在发现被骑手屏蔽后，可首先通过美团平台的投诉机制进行反馈。平台应设立专门的投诉渠道，对顾客的投诉进行及时、公正的处理。
- 平台在处理投诉时，应要求骑手提供屏蔽顾客的合理理由及相关证据，如辱骂、恐吓威胁的聊天记录或录音等。若骑手无法提供充分证据，平台应撤销屏蔽决定，恢复顾客的正常下单权利。
法律途径：
- 若顾客认为骑手的屏蔽行为侵犯了其合法权益（如名誉权、隐私权等），可依法向人民法院提起诉讼，要求骑手承担相应的法律责任。
- 在诉讼过程中，顾客需提供充分证据证明骑手的屏蔽行为与其合法权益受损之间存在因果关系。法院将根据事实情况和法律规定，作出公正的判决。
商家协助：
- 商家在骑手与顾客的冲突中，可发挥调解作用。商家可主动与骑手和顾客沟通，了解事情经过，协助双方达成和解。
- 若商家认为骑手的屏蔽行为影响了其店铺的正常运营（如订单匹配效率降低、店铺评分下降等），可向平台反映情况，要求平台采取措施解决问题。
三、对公众的启示
理性沟通：
- 顾客在与骑手沟通时，应保持理性、礼貌的态度，避免使用辱骂、恐吓威胁等不当言行。
- 骑手在遇到顾客的不当言行时，也应保持冷静，通过平台投诉机制或法律途径解决问题，而非采取屏蔽等极端措施。
了解平台规则：
- 顾客和骑手在使用美团平台时，应详细了解平台的规则和政策，明确各自的权利和义务。
- 平台应加强对规则和政策的宣传和培训，提高顾客和骑手的规则意识和法律意识。
共同维护和谐环境：
- 顾客、骑手和平台应共同努力，维护一个和谐、有序的外卖服务环境。
- 平台应不断完善信用体系、争议调解机制等，为顾客和骑手提供更加公平、公正的服务环境。
总结：美团骑手屏蔽顾客功能的上线，是平台规则从单向约束迈向双向规范的重要转折点。顾客在发现被屏蔽后，可通过平台投诉机制、法律途径及商家协助等途径保障自身权利。同时，顾客、骑手和平台应共同努力，维护一个和谐、有序的外卖服务环境。若您在相关方面遇到法律问题，可直接向我咨询。