门锁被人恶意损坏，物业不一定有责任。具体是否承担责任，需结合以下多种因素综合判断：
一、物业的基本职责与安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当维护物业服务区域内的基本秩序，并采取合理措施保护业主的人身、财产安全。这包括维护公共区域的安全，如公共区域的巡逻、监控等。然而，这一义务主要针对的是公共区域，对于业主专有部分（如家门内部）的安全，物业的直接责任相对有限。
二、物业责任的具体判断依据
合同约定：
- 首先需核查物业服务合同中关于安全防范的具体条款。若合同中明确约定了物业对业主专有部分的安全保障义务，如提供特定的安保服务或对门锁等设施进行定期检查，而物业未履行或未完全履行这些义务，则可能需承担责任。
履职情况：
- 通过监控记录、巡逻日志等证据材料，评估物业公司是否按照合同约定的标准执行了安防措施。若物业在公共区域的安全管理上存在疏忽，如安保人员巡逻不到位、监控系统存在漏洞，且这些疏忽与门锁被恶意损坏存在间接的因果关系（例如，因公共区域监控不足导致犯罪分子有机可乘），物业可能需要承担一定的责任。但这种责任通常是间接的，且程度较轻。
因果关系：
- 需证明门锁被恶意损坏的事件与物业公司未履行或不当履行职责存在直接或间接的关联。若门锁被损坏是由于业主自身使用不当、遭他人恶意破坏等非物业直接管理原因导致的，且物业在公共区域的安全管理上并无明显疏忽，则物业通常不承担责任。
三、不同情形下的责任认定
物业完全尽责：
- 若物业已全面履行合同约定的安防义务，包括公共区域的巡逻、监控等，且无明显过错，通常无需对业主门锁被恶意损坏承担责任。
物业部分失职：
- 当物业在公共区域的安全管理上存在疏忽，如安保人员巡逻不到位、监控系统存在漏洞，且这些疏忽与门锁被恶意损坏存在间接的因果关系时，物业可能需要承担一定的责任。但这种责任通常是有限的，且需要具体证据支持。
业主自身原因：
- 若门锁被损坏是由于业主自身使用不当（如未及时更换老化门锁）、遭他人恶意破坏（如与邻居发生纠纷后被破坏）等非物业直接管理原因导致的，物业通常不承担责任。此时，业主应通过其他途径（如报警、与破坏者协商等）来解决问题。
四、建议与维权途径
与物业协商：
- 若业主认为物业在门锁被恶意损坏事件中存在责任，可首先与物业进行协商，要求物业提供必要的协助或赔偿。协商时，业主应提供相关证据（如门锁损坏的照片、监控录像等）以支持自己的主张。
法律途径：
- 若协商不成，业主可通过法律途径来维护自身权益。这包括向相关部门投诉、提起民事诉讼等。在提起诉讼时，业主需准备充分的证据材料，以证明物业存在过错且该过错与门锁被损坏存在因果关系。
总结来看，门锁被人恶意损坏时，物业是否承担责任需根据具体情况判断。若物业在公共区域的安全管理上存在疏忽且该疏忽与门锁被损坏存在间接的因果关系，物业可能需要承担一定的责任。但无论如何，业主都应首先确保自己的安全，并及时采取必要的措施来防止类似事件的再次发生。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。