结论前置：当小区楼层失火时，业主可通过以下途径维护自身权益：

1. 及时固定证据，明确损失范围
   火灾发生后，业主应第一时间通过拍照、录像、保存购物凭证等方式固定财产损失证据，包括房屋结构损坏、家具家电损毁、个人物品灭失等。若因火灾导致人身伤害，需立即就医并保留病历、医疗费发票等材料。证据的完整性直接影响后续索赔的可行性。

2. 厘清责任主体，确定索赔对象
   根据火灾原因，责任主体可能不同：

   • 物业责任：若因物业未履行消防设施维护义务（如消防通道堵塞、消防设备故障）导致火势扩大，业主可要求物业承担赔偿责任。需注意，物业责任通常限于“未尽到安全保障义务”的过错范围。
     
   • 邻居责任：若火灾由其他业主违规用电、乱扔烟头等行为引发，直接责任人需承担侵权责任。此时需通过消防部门出具的《火灾事故认定书》明确起火原因。
     
   • 第三方责任：若火灾因公共区域设备故障（如电梯电路短路）引发，可能涉及设备生产商或维护方的产品责任。

3. 通过协商、调解或诉讼主张权利

   • 协商：业主可联合其他受损业主与责任方（如物业、邻居）协商赔偿方案，需注意保留书面协议。
     
   • 调解：向社区、街道办或人民调解委员会申请调解，调解协议经司法确认后具有强制执行力。
     
   • 诉讼：若协商、调解无果，业主可向法院提起财产损害赔偿纠纷之诉，需提交火灾事故认定书、损失证据、责任主体证明等材料。诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。

4. 关注保险理赔，降低自身损失
   若业主购买了家庭财产保险或人身意外伤害保险，需及时向保险公司报案并提交理赔材料。需注意，保险理赔与侵权赔偿可并行主张，但需避免重复获赔（如医疗费部分）。

特别提醒：火灾事故中，证据的收集和责任认定是关键。建议业主在处理过程中保持冷静，避免自行拆除或修复受损部位，以免破坏现场证据。如有疑问，可直接向我咨询具体操作流程。