核心结论：能否退费及如何退费需根据委托合同约定、律师实际工作情况及法律规定综合判断，具体分以下情况处理。

1. 合同有明确约定：按约定处理

• 若委托合同中明确约定了“起诉失败可退费”或“未达到诉讼目标按比例退费”等条款，则律师或律所应按合同履行退费义务。
• 操作建议：
  （1）核对合同条款，确认退费条件、比例及流程；
  （2）书面要求律师/律所按合同退费，并保留沟通记录（如邮件、微信等）；
  （3）若对方拒绝，可向当地律师协会或司法局投诉，或通过诉讼主张权利。

2. 合同无约定或约定模糊：按实际工作量协商

• 若合同未约定退费条款，或约定“风险代理”（即胜诉后付费，败诉不付费），则需根据律师实际完成的工作量协商退费。
  
  • 可退费情形：律师未完成委托事项（如未提交起诉材料、未出庭等），或存在重大过错（如证据收集失误导致败诉）。
    
  • 不可退费情形：律师已按合同完成全部工作（如提交材料、参与庭审等），仅因案件事实或法律问题导致败诉。
• 操作建议：
  （1）要求律师提供工作清单（如起草文书、调查取证、出庭记录等）；
  （2）结合案件结果，评估律师工作与败诉的因果关系；
  （3）协商退费比例，若协商不成，可申请律师协会调解或通过诉讼解决。

3. 律师存在过错：可主张部分或全部退费

• 若律师在代理过程中存在故意或重大过失（如隐瞒关键证据、错过诉讼时效、与对方串通等），导致败诉，您有权要求退费并赔偿损失。
• 操作建议：
  （1）收集律师过错的证据（如聊天记录、邮件、庭审记录等）；
  （2）向律师所在律所投诉，要求内部处理；
  （3）若律所不处理，可向当地律师协会或司法局举报，或直接起诉律师及律所承担违约责任。

4. 风险提示：避免“包赢”陷阱

• 正规律师不会承诺“包赢”，若律师以“包胜诉”为由收费，可能涉嫌违规。此类合同可能被认定为无效，您可主张全额退费。
• 操作建议：
  （1）检查合同中是否有“包赢”“保证胜诉”等表述；
  （2）若存在此类条款，可向律师协会或司法局举报，并要求退费。

总结建议

1. 优先通过协商解决，保留书面沟通记录；
   
2. 若协商无果，可向律师协会（12348法律服务热线）或司法局投诉；
   
3. 必要时通过诉讼主张权利，建议同步咨询专业律师（如我）梳理证据。
   

提示：法律服务具有专业性，退费问题需结合合同、事实及法律规定综合判断。如有具体材料（如合同、判决书等），可进一步向我提供，以便更精准分析。