物业有权协助调查楼上住户乱扔垃圾到人家窗台上的问题。以下从不同角度对此问题进行详细分析：
物业的职责与权力
物业管理职责：
- 根据《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括对物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护，以及公共区域的秩序维护等。
- 当楼上住户乱扔垃圾到人家窗台上时，这实际上是对公共区域秩序的破坏，也影响了其他住户的正常生活。因此，物业有责任对此类行为进行管理和制止。
物业的协助调查权：
- 虽然物业不是执法机关，没有直接的执法权，但物业可以协助业主或相关部门进行调查。例如，物业可以提供监控录像、询问目击者、记录事件经过等，以帮助查明事实真相。
- 在某些情况下，物业还可以与楼上住户进行沟通，了解其行为原因，并尝试通过协商解决问题。
楼上住户的责任
民事责任：
- 楼上住户乱扔垃圾到人家窗台上，可能构成对楼下住户的侵权行为。根据《民法典》的相关规定，侵权人应当承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等民事责任。
- 如果楼下住户因此遭受了财产损失或人身伤害，楼上住户还应当承担相应的赔偿责任。
行政责任：
- 如果楼上住户的行为违反了相关的行政法规或规章，如城市市容和环境卫生管理条例等，那么其还可能面临行政处罚，如罚款、警告等。
业主可以采取的措施
与物业沟通：
- 业主可以先向物业反映情况，要求物业协助调查并制止楼上住户的乱扔垃圾行为。
报警处理：
- 如果物业无法解决问题或楼上住户的行为持续存在，业主可以向公安机关报警，请求公安机关介入调查并处理。
法律途径：
- 如果楼上住户的行为给业主造成了较大的损失或影响，业主还可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼，要求楼上住户承担相应的民事责任。
实际操作建议
- 保留证据：业主在发现楼上住户乱扔垃圾时，应及时拍照或录像留存证据，以便后续维权使用。
- 与楼上住户沟通：在可能的情况下，业主可以尝试与楼上住户进行沟通，了解其行为原因，并尝试通过协商解决问题。
- 寻求物业和社区帮助：如果沟通无果或楼上住户态度恶劣，业主可以寻求物业和社区的帮助，共同解决问题。
总结：物业在楼上住户乱扔垃圾到人家窗台上的问题上有权且应当协助调查。同时，楼上住户也可能因此承担民事责任或行政责任。业主在遇到此类问题时，应积极与物业沟通、报警处理或通过法律途径解决。如果有任何法律问题，可以直接向我咨询。