客车拒载乘客是违法的。这一结论基于我国相关法律法规对公共运输承运人义务的规定，以及客车拒载行为可能带来的法律后果。以下从不同角度对这一问题进行详细分析：

一、法律义务与规定

根据《中华人民共和国民法典》第八百一十条，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客通常、合理的运输要求。这一条款明确规定了公共运输承运人的法律义务，即必须接受旅客的合理运输要求，不得无故拒载。客车作为公共运输工具的一种，其驾驶员和运营者必须遵守这一规定。

二、行政处罚措施

客车拒载行为不仅违反了法律规定，还可能面临行政处罚。具体处罚措施根据客车类型和拒载情节的严重程度而有所不同：

1. 道路客运（如班线客车）：

   • 依据《道路旅客运输及客运站管理规定》，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款；
   • 情节严重时，可由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或相应的经营范围。

2. 出租汽车客运：

   • 依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门将责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款。

3. 旅游客运：

   • 依据《旅游法》《旅行社条例》等，旅游主管部门可对涉事旅行社或旅游客运企业责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处相应罚款；
   • 情节严重时，可吊销旅行社业务经营许可证或旅游客运经营资质。

此外，若拒载行为导致超载、客货混载等其他违法行为，还将依据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关条款进行处罚。

三、民事责任承担

客车拒载行为还可能对乘客造成经济损失，如错过重要事务、增加交通费用等。根据法律规定，乘客有权要求客车运营者承担相应的民事赔偿责任。乘客可以通过向法院提起诉讼的方式，要求客车运营者赔偿因拒载行为造成的损失。

四、投诉与举报途径

为有效维护乘客权益，若遇到客车驾驶员拒载的情况，乘客可以通过以下途径进行投诉或举报：

• 拨打当地运输管理部门的投诉热线；
• 直接前往各地运输管理所进行举报；
• 若因拒载行为遭受损失并希望追究客车运营者的民事责任，可向当地人民法院提起诉讼。

五、特殊情况说明

虽然客车拒载行为通常违法，但在某些特殊情况下，司机可能有权拒绝载客。例如，乘客在禁止停车的路段招手拦车、携带违禁品或危险品乘车、醉酒或精神病患者在无人监护下乘车等。然而，这些特殊情况并不常见，且司机在拒绝载客时应当明确说明理由，并尽量避免与乘客发生冲突。

总结与建议：

客车拒载乘客是违法的，并将可能面临行政处罚和民事责任承担。为有效维护自身权益，乘客在遇到客车拒载时应当及时投诉或举报，并保留相关证据以便后续维权。同时，客车运营者和驾驶员也应当严格遵守相关法律法规和职业道德规范，确保乘客的合法权益不受侵害。如果您在交通运输领域遇到任何法律问题，可以直接向我咨询，我将为您提供专业的法律服务。