核心结论：针对“拍结婚录像的人去世，录像解不开”的赔偿问题，需结合合同约定、过错程度及实际损失综合判断，具体赔偿方案需分情况讨论。

1. 合同有明确约定时，按约定处理

若拍摄者（或其工作室）与新人签订了书面合同，且合同中明确约定了“录像文件交付格式、存储方式及解密责任”，则需优先按合同条款执行。

• 若合同约定拍摄者需提供可编辑的原始文件，但因拍摄者去世导致无法交付，则构成违约，新人可要求其继承人或工作室承担违约责任（如退还费用、赔偿额外损失）。
  
• 若合同未约定解密责任，但拍摄者未履行“提供可正常使用录像”的基本义务，仍可能被认定为违约，需根据过错程度赔偿。
  

法律依据：《民法典》第577条（违约责任）、第1165条（过错责任）。

2. 合同无约定时，按过错原则赔偿

若双方未签订书面合同，或合同未涉及解密问题，则需根据拍摄者是否存在过错判断赔偿责任：

• 拍摄者故意隐瞒解密方式：若拍摄者生前未告知解密方法，且无合理理由（如技术保密必要），可能被认定为存在过错，需赔偿新人因无法获取录像导致的直接损失（如重新拍摄费用、精神损害抚慰金）。
  
• 拍摄者无过错：若解密失败是因技术故障、设备损坏等不可抗力或意外事件导致，且拍摄者已尽到合理注意义务（如备份数据、告知存储方式），则可能无需赔偿。
  

法律依据：《民法典》第1165条（过错推定责任）、第1182条（人身权益损害赔偿）。

3. 实际损失的认定与赔偿范围

赔偿金额需以新人实际损失为限，通常包括：

• 直接损失：如为保存录像支付的额外费用（存储设备、云服务费用）。
  
• 间接损失：如因录像无法使用导致的纪念意义丧失（需结合具体情节，如婚礼唯一性、情感价值等），可能支持部分精神损害赔偿。
  
• 重新拍摄费用：若新人选择重新拍摄，可要求赔偿合理费用（需证明必要性）。
  

注意：精神损害赔偿需以“严重后果”为前提，法院可能酌情支持。

4. 诉讼主体与程序建议

• 被告确定：若拍摄者为个人，可起诉其继承人（在继承遗产范围内承担责任）；若为工作室或公司，可起诉该主体。
  
• 证据收集：需提供合同、付款记录、沟通记录（如微信、邮件）、录像无法打开的证明（如技术鉴定报告）等。
  
• 诉讼时效：自知道权利受损之日起3年（民法典第188条）。

建议行动：

1. 优先与拍摄者家属或工作室协商，要求提供解密方案或赔偿；
   
2. 协商无果时，委托律师发送律师函催告；
   
3. 仍未解决，可向法院起诉，主张违约或侵权责任。
   

如有进一步细节（如合同内容、沟通记录等），可直接向我咨询，我将结合具体证据提供更精准的分析。