多地景区关闭 游客因不可抗力要求民宿退费遭拒是否合法-郭劲律师|法行宝
2025-10-07 合同纠纷

结论:在台风“博罗依”导致广西崇左、百色多家景区闭园,游客因不可抗力要求民宿退费遭拒的情况下,游客有权依据相关法律法规要求民宿全额退费,民宿拒绝全额退费的行为在多数情况下是不合法的。

法律分析

  1. 不可抗力的认定:

    • 根据《民法典》的相关规定,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。台风“博罗依”导致的强降雨、水位上涨等因素,显然属于不可抗力的范畴。
  2. 合同解除与费用退还:

    • 当因不可抗力导致合同无法履行时,根据《民法典》的规定,受影响的一方有权解除合同,且不承担违约责任。在游客与民宿的预订合同中,由于景区闭园导致游客无法按原计划入住,这构成了合同履行的障碍。
    • 游客有权要求解除合同,并要求民宿退还已支付的预订费用。民宿以“过了免费取消时间”为由拒绝退款,在不可抗力的情况下,这一理由是不成立的。
  3. 地方性指导意见的适用:

    • 今年4月,广西旅游协会已发布《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见(试行)》,明确因自然灾害等不可归责于消费者的客观原因导致退订,在消费者提供有效佐证材料后,酒店必须全额退款。这一指导意见为游客提供了有力的法律支持。

新闻背景结合分析

  • 在新闻背景中,多位游客反映在得知景区闭园后要求民宿退款,却遭遇了退款困难。部分民宿以各种理由拒绝全额退款,甚至提出“代卖”的解决方案,这显然与法律法规和地方性指导意见相悖。
  • 值得注意的是,已有游客通过投诉和协商成功获得了全额退款,这表明在法律和地方性规定的支持下,游客的权益是可以得到保障的。

民宿行为的合法性分析

  • 不合法的情况:

    • 民宿在明知景区闭园、游客无法入住的情况下,仍拒绝全额退款,这违反了《民法典》中关于不可抗力导致合同解除的规定,也违背了地方性指导意见的精神。
  • 可能合法的例外:

    • 如果民宿能够证明其因游客退款而遭受了重大损失,且该损失无法通过其他方式弥补,那么民宿可能在一定程度上有权要求游客承担部分损失。但这种情况在新闻背景中并未体现,且通常需要严格的证据支持。

建议与启示

  • 对游客的建议:

    • 游客在遇到类似情况时,应首先保留好相关证据,如景区闭园通知、民宿预订合同、付款凭证等。
    • 然后,游客可以与民宿进行协商,要求全额退款。如果协商无果,游客可以向当地旅游主管部门投诉或寻求法律援助。
  • 对民宿的启示:

    • 民宿应增强法律意识,遵守相关法律法规和地方性指导意见。
    • 在遇到不可抗力导致合同无法履行时,民宿应积极与游客沟通,寻求合理的解决方案,而不是一味拒绝退款。
  • 对行业的警示:

    • 此次事件也提醒整个旅游住宿行业,应建立健全的应急预案和退费机制,以应对类似不可抗力事件的发生。

综上所述,游客在因不可抗力导致无法入住民宿的情况下,有权要求民宿全额退费。民宿拒绝全额退费的行为在多数情况下是不合法的。游客应保留好相关证据,积极维护自己的合法权益。